Fast Company, uzaktan çalışmanın geleceğin standart bir iş fonksiyonu haline geleceğini öngördüğü 2018 yılında haklıydı. 2020 yılı, işletmeleri yeni kurallar, düzenlemeler ve kısıtlamaların olduğu bir ortama uyum sağlamaya zorlayan bir dizi beklenmedik zorluğun ortaya çıkmasıyla bu gelecek hızla geldi.
Uzaktan çalışma, iş yeri iletişimi sanatını destek temsilcileri için olmazsa olmaz bir sosyal beceri haline getirmeye devam edecek. Uzaktan temsilcilerin birincil iletişim biçimi olarak yazmaya bel bağladıkları göz önüne alındığında, yazma biçimleri yalnızca bireysel performanslarını değil aynı zamanda şirket kültürünüzü de şekillendirir.
Yapay zekaya girin. Müşterilerinizi desteklemek ve iş arkadaşlarınızla işbirliği yapmak için kullanabileceğiniz, akıllı olmayan ancak saçma roman yazan robotlar. Bu botları başarı ve hizmet ekiplerinizle birleştirerek şirketinizin hem iç hem de dış iletişimini standartlaştırabilirsiniz.
Önerilen makale: inovasyon nedir hakkında bilgi almak ve güncel inovasyon haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Yapay zeka yazma asistanlarının, ekibinizin en önemli anlarda daha iyi yazmasına yardımcı olmasının beş yolunu burada bulabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri İçin Yapay Zeka Yazma Asistanlarını Kullanmanın 4 Yolu
1. Yapay Zekayı Kişisel Kopya Düzenleyiciniz olarak entegre edin.
Gmail kullanıyorsanız, kelimeleri ve cümleleri otomatik olarak tamamlamak ve gelen kutunuzu keşfetmek için gelişmiş arama özellikleri sağlamak gibi küçük görevlerde size yardımcı olan yapay zekadan zaten yararlanıyorsunuz demektir.
Müşterileri sohbet veya e-posta yoluyla destekliyorsanız, bu tür bir araç, yanıtlarınızı müşterilere etkili ve net bir şekilde konumlandırmanıza yardımcı olabilir. Yapay zeka yazma asistanları cümle yapısını, kelime seçimini, dilbilgisini ve tonlamayı düzenleyerek ekibinize hem zaman hem de enerji tasarrufu sağlar. Temsilciler, aşağıdaki örneğe benzer şekilde asistan onlara seçenekler önerdiğinden, kullanacakları doğru kelimeleri aramak için zaman harcamak zorunda değiller.
Müşteriler ekibinize her mesaj gönderdiklerinde hızlı ve net bir yanıt beklediğinden, bu özellikle canlı sohbet yoluyla iletişim kurarken kullanışlıdır.
2. Metin Tabanlı Yanıtlarınızı Standartlaştırın.
Yazı yüzünden hiç ayaklarınızı bir destek davasına sürüklediniz mi? Herkes doğuştan yazar değildir ve bazı insanlar uzun bir açıklama yazmak yerine müşteriyi doğrudan aramayı tercih eder. Bazen doğrudan arama atılacak en iyi adım olabilir, ancak müşterilerin telefon görüşmesine ek olarak veya bunun yerine metin tabanlı yanıt talep edeceği durumlar da olacaktır.
Yapay zeka yazma asistanları, çalışanların onlar için sıkıcı cümleleri yöneterek yazmanın en önemli yönüne, yani orijinal fikirlere odaklanmasına yardımcı olur. Araç onlar için ifadeleri ve konumlandırmayı yaparken, temsilcilerin yalnızca mesajın içeriği hakkında endişelenmeleri gerekir. Yazma asistanları bir şirketin içerik stili kılavuzunu bile kapsayabilir, böylece temsilcinin yanıtı markaya uygun, tutarlı ve kuruluşun markasıyla uyumlu kalır.
3. Müşteriler ve İş Arkadaşlarınızla Yanlış İletişimden Kaçının.
Slack ve Zoom gibi iletişim yazılımları çalışanların şirket içinde sohbet etmesine olanak tanır, ancak bazen düşünceler ve fikirler, metin tabanlı bir ortam aracılığıyla iletildiğinde her zaman istenildiği gibi karşılanmayabilir. Yapıcı eleştiri çok doğrudan gelebilir, hafif alaycı bir yorum pasif-agresif görünebilir veya bir e-postadaki masum riskten korunma ifadeleri kendinizi daha az güvende hissetmenize neden olabilir. Tüketiciler markanızın sesine ve mesajına daha fazla dikkat ettiğinden, şirketler ekiplerinin yazdıklarına ilişkin artık her zamankinden daha fazla kontrole ve içgörüye ihtiyaç duyuyor.
Niyetiniz ne kadar iyi olursa olsun, tüm konuşmayı klavyelere güvenerek yaptığınızda, yanlış iletişim için çok fazla alan vardır. Bu nedenle AI yazma asistanları, ekiplerin canlı sohbet veya e-posta kullanırken zararlı dilden kaçınmasına yardımcı olmak için doğal dil işlemeye (NLP) sahiptir. Bunu, yapay zekanın temsilcilere “gir” tuşuna basmadan önce iyileştirme önerileri sunmasıyla, konuşmalarınız için bir ılımlılık olarak düşünün.
4. Eşit ve Kapsayıcı Bir Bakış Açısıyla Yazın.
Yapay zeka ayrıca yazılarınızın kapsayıcı, açık fikirli olmasını ve herhangi bir insan grubuna karşı önyargılı olmamasını sağlamaya da yardımcı olabilir. Örneğin, aşağıdaki gibi bazı yazılımlar ırkçı, saldırgan ve duyarsız dili tanımlayabilir; bunlara 1800’lerin sonlarında Afrikalı Amerikalılara uygulanan oy verme kısıtlamalarını ifade eden “dedesi” gibi saldırgan olduğunu bilmediğiniz ifadeler de dahildir.
Müşteriler yalnızca şirketlerin ırkçılık karşıtı olmasını talep etmekle kalmıyor, aynı zamanda iş dünyası liderleri de daha iyisini yapma sözlerini yerine getirmek istiyor. Yapay zekanın yardımıyla işletmeler, kültürümüzün dokusuna işlemiş olan saldırgan dilin ortadan kaldırılmasına yönelik anlamlı adımlar atabilir.
Yapay zekayı kullanmanın daha olumlu yolları için müşteri hizmetleri teknolojisinin geleceği hakkında bilgi edinin.
Pazarlama Hakkında 