Web erişilebilirliği e-ticarette hayati bir konudur, ancak bu önemine rağmen hala büyük ölçüde göz ardı ediliyor ve yanlış anlaşılıyor. Gerçek şu ki, dijital dünyaya ve onun birçok kaynağına ve fırsatına eşit erişim sağlamak, küresel internet penetrasyon oranını artırmaktan daha fazlasını gerektiriyor.
Web erişilebilirliği söz konusu olduğunda, web sitesi sahipleri, içeriklerinin engelli kişiler tarafından da kullanılabilmesini sağlayacak adımları atmalıdır.
Bu yazıda web erişilebilirliğini gözden geçirelim, ne olduğunu, neden önemli olduğunu ve e-ticareti nasıl değiştirdiğini açıklayalım.
Web Erişilebilirliği Nedir?
Web erişilebilirliği, web içeriğinin engelli bireylerin kullanımına olanak sağlayacak şekilde kodlanmasını ve tasarlanmasını sağlayan girişimdir. Bu, görme, hareket ve bilişsel yetenekler de dahil olmak üzere çok çeşitli engeller için geçerlidir.
Önerilen makale: sermayesiz iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Web sitesi sahiplerinin içeriklerini daha erişilebilir hale getirmelerine yardımcı olmak için Web Erişilebilirlik Girişimi, Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergelerini (WCAG) oluşturmuştur. Şu anda sürüm 2.1’de olan bu yönergeler, herkesin bir web sitesini kullanabilmesini sağlayan çok çeşitli ilkelere odaklanmaktadır.
Web Erişilebilirlik Yönergeleri
Bu yönergeler dört temel kategoriye girmektedir. İçerik öncelikle algılanabilir olmalıdır; tüm web sitesi öğeleri engelli kullanıcılar için anlamlı olacak şekilde sunulmalıdır. Bunun örnekleri arasında görseller için alternatif metin yazılması, video ve ses içeriği için transkript sağlanması ve metin ile grafikler arasında yeterli kontrastın sağlanması yer alır.
Web siteleri aynı zamanda farklı işletim yeteneklerini de hesaba katmalıdır. Bu, fare kullanamayan yalnızca klavye kullanan kullanıcılar için olduğu kadar bir işaretçi veya alternatif giriş aygıtına ihtiyaç duyanlar için de tamamen işlevsel hale getirilmesini içerir.
Çalıştırılabilir web siteleri ayrıca içeriğin okunması ve etkinliklerin tamamlanması için yeterli zaman sağlamalıdır. Siteler, nöbeti veya başka zararlı reaksiyonları tetikleyebilecek içeriğe karşı her zaman dikkatli olmalıdır.
Daha sonra web içeriğinin anlaşılır olması gerekir. Bu, içeriği herkesin anlayabileceği şekilde uyarlamak ve gezinme araçlarının öngörülebilir olmasını sağlamak ve kullanıcıların hataları düzeltmesine yardımcı olmak için girdi yardımı sağlamak anlamına gelir. Gerçekte bu öğelerin çoğu, kaliteli bir kullanıcı deneyiminin temel bileşenleridir ve engelli olmayan kişilere de fayda sağlar.
Son olarak, WCAG standartları bir web sitesinin “sağlam” olmasını gerektirir; bu, çeşitli yardımcı teknolojilerle uyumluluğun sağlanmasına yönelik adımların atıldığı anlamına gelir. Web erişilebilirliği, sonuçta, internet kullanıcılarının değişen ihtiyaçlarını göz önünde bulunduran, web geliştirmeye yönelik ileriyi düşünen bir yaklaşımdır.
Artık web erişilebilirliğine aşina olduğumuza göre bunun neden önemli olduğunu gözden geçirelim.
Web Erişilebilirliği Neden Önemlidir?
ABD Nüfus Sayım Bürosu’na göre yaklaşık 56,7 milyon Amerikalı engellidir. Bu bireylerin yarısından fazlası “ciddi” bir sakatlık yaşadığını bildiriyor. Bu gruptan iki milyonu kördü, 19,9 milyonu “kaldırma ve kavramada” sorun yaşadığını bildirdi ve 12 milyonu “günlük yaşamdaki aletli faaliyetlerde” yardıma ihtiyaç duyuyordu.
Her ne kadar engellilik durumu kişinin internet kullanma becerisini etkilemese de, bu koşulların çoğunun, kişinin WCAG standartlarını karşılamayan bir siteye tam erişimden yararlanmasına engel olabileceği inkar edilemez.
Web Erişilebilirliği Örnekleri
Web Erişilebilirlik Girişimi’ndeki şu varsayımsal örneği düşünün:
“Alex, fare kullanmayı ve uzun süre yazı yazmayı acı verici hale getiren tekrarlayan bir zorlanma yaralanması geliştirdi. Öğrenmek için önemli miktarda araştırma, zaman ve kararlılık gerektirmesine rağmen, aşağıdaki değişiklikleri kullanarak daha az acıyla çalışabiliyor. çalışma ortamına:
Ergonomik klavye kullanımı.
Fare olmadan klavye komutlarının kullanılması.
Bilgisayarında ve cep telefonunda ses tanıma yazılımı var.
Cep telefonuna yardımcı dokunuş.”
Bu örnekte, Alex belirli web formlarıyla çalışırken sorun yaşayabilir veya kullanım sınırlamaları nedeniyle atlanamayan içerik nedeniyle bir sitede gezinmek için fazladan zaman harcamak zorunda kalabilir.
Erişilebilirlik standartlarını karşılamayan bir e-ticaret sitesi kullanırsa, siparişini tamamlayamadan ödeme sürecinden zaman aşımına uğrayacağı için satın alma işlemini tamamlayamayabilir.
Bu, erişilebilirlik sorunlarının e-ticaret dünyasında engel oluşturabilmesinin yalnızca bir yoludur. Ekran okuyuculara güvenen görme bozukluğu olan kişiler, web sitelerinde uygun gezinme ipuçları bulunmadığında sıklıkla sorunlarla karşılaşırlar. Sağlıklı bir kullanıcı için sorun teşkil etmeyen bir şey, engelli bir kişinin sitenizden ürün satın almasını engelleyebilir.
Engelli müşterilerin e-ticarette karşılaştığı engelleri inceleyen 2016 tarihli bir çalışma olan Click-Away Pound Anketi bu durumu açıkça ortaya koydu. Ankete göre müşterilerin %71’i erişilebilirlik sorunu yaşayan bir siteyi terk edecek. Ankete katılanların %80’i, en düşük fiyatlara sahip siteler yerine “önlerine en az engelin konulduğu” sitelere öncelik verdiklerini söyledi.
Çalışma aynı zamanda bu “tıklama uzaklığındaki” müşterilerin Birleşik Krallık’taki toplam çevrimiçi harcamaların yaklaşık %10’unu temsil ettiğini ve bunun engelli tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayamayan işletmeler için önemli kayıplara yol açtığını da kaydetti. Aşağıdaki grafikte özetlenen bu kayıpları görebiliriz.
Daha da kötüsü, bir web sitesini terk edenlerin çoğunluğu destek için web sitesine ulaşmayacak, bu da farkında bile olmadan işinizi kaybedebileceğiniz anlamına geliyor. Web erişilebilirliği söz konusu olduğunda, e-ticaret markalarının herkesin ürünlerini kolayca satın alabilmesini sağlama sorumluluğu vardır. Bu yalnızca web erişimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda kazancınıza da yardımcı olabilir.
Artık web erişilebilirliğinin önemini anladığımıza göre, bu girişimin e-ticareti nasıl değiştirdiğine bakalım.
Erişilebilirlik Sorunları E-Ticaret’i Nasıl Değiştiriyor?
Bazı web sitelerinin engellilere hitap edememesi nedeniyle web erişilebilirliği son zamanlarda haberlerde yer alıyor.
Web erişilebilirlik platformu AccessiBe’nin CMO’su Gal Vizel’in açıkladığı gibi, “ADA web erişilebilirliğiyle ilgili davalar yalnızca bir yılda %183 artış göstererek 2017’de 814 davadan 2018’de 2285’e yükseldi. Domino’s Pizza bunu kaybettiğinde zor yoldan öğrendi. Web sitesi standart ekran okuma yazılımıyla uyumlu olmadığı için pizza sipariş etmekte zorluk çeken kör bir davacı mahkemede engelli topluluğu konuştu ve biz dinliyoruz.”
Bu davaların çoğu, yalnızca klavyeyle gezinme eksikliği veya görsel alt metninin dahil edilememesi gibi küçük erişilebilirlik sorunlarının bile, engelli bireylerin içeriğe erişmesini veya satın alma işlemini nasıl engelleyebileceğini vurguluyor.
Bu vakaların giderek daha fazla öne çıkması nedeniyle, giderek daha fazla e-ticaret markası web sitelerini erişilebilir hale getirmenin öneminin farkına varıyor. Sonuçta davalardan kaçınmanın en iyi yolu, proaktif olarak erişilebilirlik standartlarını karşıladığından emin olmaktır.
Erişilebilirlik Beyanı
Sitenizi WCAG standartlarıyla uyumlu hale getirmenin yanı sıra, Ulusal Engellilik Otoritesi, site sahiplerinin web sitelerine bir Erişilebilirlik Beyanı eklemelerini önerir.
Bu beyan, en son erişilebilirlik denetiminizin tarihi ve düzeltilmesi gereken alanlara ilişkin zaman çizelgeleri de dahil olmak üzere erişilebilirlik yönergelerine olan bağlılığınızı ve bunlara uygunluğunuzu vurgulamalıdır.
Popüler web sitesi The Motley Fool’dan erişilebilirlik beyanına bir örnek:
WCAG standartlarına bağlılık ve erişilebilirlik bildiriminin eklenmesi sizi yalnızca olası davalardan korumakla kalmayacak; bu eylemler aynı zamanda potansiyel müşterilerle iyi niyet kazanmanıza da yardımcı olacaktır.
Web siteniz için bir erişilebilirlik bildirimi oluşturmak istiyorsanız aşağıda eklediğimiz şablona göz atın.
Erişilebilirlik Bildirimi Şablonu
Sitenize erişilebilirlik bildirimi eklerken kullanabileceğiniz bir şablonu burada bulabilirsiniz.
[Şirket adı], Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri’nde listelenen yönergelere göre bu web sitesinin tüm kullanıcılar için erişilebilir olmasını sağlamayı taahhüt eder. Amacımız, kanal veya araç ne olursa olsun tüm içeriğimizin, ona erişmek isteyen herkesin erişimine açık olmasını sağlamaktır. Sitemizle ilgili herhangi bir sorunuz veya yorumunuz varsa daha fazla yardım için lütfen [Kaynak adı ve telefon numarası] ile iletişime geçmekten çekinmeyin.
Günün sonunda web erişilebilirliği yalnızca olası davalardan kaçınmaya çalışmak veya hedef kitlenizden daha fazla para almakla ilgili olmamalıdır. İnterneti kullanmak isteyen herkesin, engelleri olmadan içeriğe erişebilmesini ve alışveriş yapabilmesini sağlamakla ilgilidir.
Web sitenizi herkes için erişilebilir hale getirdiğinizde, interneti gerçekten herkesin yararlanabileceği bir kaynak haline getirmek için üzerinize düşeni yapmış olacaksınız.
Sitenizi iyileştirmenin daha fazla yolu için kullanıcı testi yapma hakkında bilgi edinin.
Pazarlama Hakkında 