Müşterinizi anlamak için geri bildirim anketine verilecek yanıtlardan daha fazlasına ihtiyacınız olacak. Üretken araştırma müşterilerinizin yaşam tarzlarını anlamanıza yardımcı olabilir. Bu bilgiyle daha önce bilinmeyen sorunları ortaya çıkarabilir ve çözebilirsiniz.
Üretken araştırma yoluyla müşterilerinizin kim olduğunu, yalnızca kullanıcı olarak değil, aynı zamanda insan olarak da öğreneceksiniz. Bu kılavuz, yararları ve çalışmanızı nasıl yürüteceğiniz de dahil olmak üzere üretken araştırmaya genel bir bakış sağlar.
Üretken araştırma, kullanıcıların sorunlarını ortaya çıkarmaya ve uygulanabilir çözümler bulmaya yardımcı olmak için tasarlanmış nitel bir araştırma yöntemidir. Bu süreç genellikle müşterilerle görüşmeleri, keşif araştırmalarını ve müşterilerinizin gözlemlenmesini içerir.
Önerilen makale: evde iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Her soru doğrudan ürününüzle ilgili olmayacaktır. Bunun yerine, bu süreç müşterilerinizin insan olduğuna dair çok yönlü bir resim oluşturmayı amaçlamaktadır. Amaç müşterinizi daha iyi anlamaktır. Üretken araştırma yürüterek, yalnızca cevabın olması gerektiğini düşündüğünüz şey değil, anlamlı çözümler de yaratacaksınız.
Üretken Araştırma ve Değerlendirici Araştırma
Daha iyi iş kararları vermenize yardımcı olmak için birkaç farklı türde araştırma yapabilirsiniz. Ancak her araştırma aynı işlevi yerine getirmez.
Örneğin, değerlendirmeye dayalı araştırma, ekibinizin halihazırda tanımladığı belirli bir soruna odaklanır. Eğer değerlendirmeye dayalı bir araştırma yürütüyorsanız, soruna yardımcı olacak bir ürününüz zaten var demektir. Amacınız ürünün amaçlandığı gibi çalışıp çalışmadığını bulmaktır. Değerlendirmeli araştırma sırasında müşterinizin önceden var olan bir çözüme ilişkin geri bildirimini istersiniz.
Ürün geliştirme döngüsünde değerlendirici araştırmayı ne zaman yürüttüğünüze bağlı olarak, araştırmanızdan toplanan bilgiler ürününüzün tasarımında ince ayarlar yapmanıza yardımcı olacaktır.
Değerlendirici araştırmanın aksine, üretken araştırma bilinmeyen sorunları ortaya çıkarır. Bu araştırma yöntemiyle müşterilerinizi, onların benzersiz ihtiyaçlarını ve ürününüzün onlara nasıl fayda sağlayabileceğini daha iyi anlayabilirsiniz.
Üretken Araştırma Türleri
Üretken araştırma yürütmek için kullanabileceğiniz çeşitli araştırma yöntemleri vardır. Yaklaşımınızı işletmenizin ihtiyaçlarına ve sağladığınız hizmetlere göre uyarlayın. Aşağıda popüler üretken araştırma türlerini görebilirsiniz.
Odak grupları
Odak grup katılımcıları belirli bir konu hakkında duygu ve düşüncelerini paylaşırlar. En iyi sonuçları elde etmek için odak grubunuzun markanızla etkileşime giren çeşitli müşteri yelpazesini temsil ettiğinden emin olun.
Müşterilerinizle küçük gruplar halinde konuşarak onların sektörlerinde karşılaştıkları sorunlara ilişkin geniş bir anlayış kazanacaksınız. Hatta grup olarak sorunlarını çözmek için beyin fırtınası yapmanıza bile yardımcı olabilirler.
Profesyonel ipucu: Mümkün olan en iyi yanıtları almak için açık uçlu sorular sorduğunuzdan emin olun.
Literatür incelemesi
Literatür taraması sırasında ekibiniz bir konu hakkında halihazırda yayınlanmış araştırmaları keşfedecektir. Bu süreç, anketleri kendiniz yürütmenize gerek kalmadan veri toplamanıza yardımcı olacaktır.
Hemen hemen her sektöre yönelik yayınlar bulunmaktadır. Popüler sorunları belirlemek için literatürü inceleyin. Oradan, soruna uygulanabilir bir çözüm belirlemek için bu öngörüleri ve verileri kullanın.
Şunun için en iyisi: Hala müşteri tabanını tanımlayan ekipler. Hala kullanıcılarınızın kim olduğunu öğreniyorsanız literatür taraması yararlı bir başlangıç noktası sunar.
Kullanıcı Röportajları
Müşterilerinizle bire bir konuşmak, araştırma yapmanın harika bir yoludur. Bire bir görüşmelerle müşterilerinizle daha iyi güven ve ilişki kurabilirsiniz. Kullanıcı görüşmesi sırasında mümkün olduğunca fazla bilgi toplamak için açık uçlu sorular sorun.
Şunun için en iyisi: Halihazırda mevcut bir teklifte bilinmeyen sorunlu noktaları ortaya çıkarmak isteyen ekipler. Müşterilerinizin karşılaştığı zorluklar sizi şaşırtabilir!
Saha Çalışmaları ve Gözlemler
Müşterilerinizin bir ürünü nasıl kullandığını sormayın. Kendin için gör.
Saha çalışmaları, müşterilerin tekliflerinizle nasıl etkileşime girdiğini gözlemlemenize olanak tanır. Ayrıca davranışları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Bu bilgi, hizmetlerinizi onların yaşam tarzlarına en iyi şekilde uyacak şekilde uyarlamanıza yardımcı olabilir.
Profesyonel ipucu: Saha çalışmaları ve gözlemleri yürütmenin birkaç yolu vardır. Ancak hepsi için geçerli olan bir ipucu var: İnsanların olduğu yere gidin.
Müşterilerinizin çevrimiçi topluluklarda takıldıklarını biliyorsanız ne hakkında konuştuklarını görmek için forumlara göz atın. Liderlerin sektörün durumunu tartışmak için bir araya geldiği sektör toplantıları olduğunu biliyorsanız katılmanın bir yolunu bulun.
Günlük Çalışmaları
Günlük çalışmaları sırasında katılımcılar davranışlarının ve şirketinizle etkileşime geçtikleri farklı yolların kaydını tutarlar. Katılımcılarınızdan, acı noktalarının zaman içinde nasıl değiştiğini kaydetmelerini isteyin. Bu kayıtla müşterilerinizin alışkanlıklarını ve zaman içinde olası gelişmeleri görebileceksiniz.
Profesyonel ipucu: Nielsen Norman Group, katılımcılarınize ara sıra günlüklerini doldurmalarını hatırlatmak için uyarı göndermenizi öneriyor. Bu, doğrudan telefonlarına gönderilen bir bildirimi içerebilir.
Üretken Araştırma Nasıl Yürütülür?
Tıpkı deney yapmak için bilimsel yöntemi kullanmak gibi, üretken araştırma yapmak da belirli süreçleri içerir. Bu adımlar gerekli olsa da takip edilmesi nispeten kolaydır.
Hangi üretken araştırma yöntemini seçerseniz seçin, aşağıdakilerle başlayın.
1. Araştırma hedeflerinizi tanımlayın.
Diğer araştırma türlerinde net bir sorunla başlayabilirsiniz. Ancak üretken araştırmanın amacı bilinmeyen zorlukları keşfetmektir.
Bunun yerine bir dizi hedefle başlayın. Bu, müşterilerinizin kim olduğunu keşfetmeyi, kullanıcı yaşam tarzlarını keşfetmeyi veya ürünlerinizden biriyle ilgili bilinmeyen sorunları toplamayı içerebilir.
2. Bir araştırma planı oluşturun.
Müşterilerinizi anlamaya zaman ayırdıktan sonra birden fazla hedef ortaya çıkabilir. Her şeyi bir anda çözmeye kalkışmayın. Sizi doğru yolda tutacak bir araştırma planı oluşturun.
Araştırma planınız, çalışmanıza odaklanmanıza yardımcı olacak bir rehber görevi görecektir. Planınız:
Araştırmanızın amaçlarını belirtin.
Katılımcıları nasıl seçeceğinizi ana hatlarıyla belirtin.
Varsa teşvikleri belirleyin. Katılımcılara araştırmanıza katılmaları karşılığında herhangi bir şey teklif edecek misiniz? Eğer öyleyse, ayrıntıları listeleyin.
Araştırma yönteminizi açıklayın.
Araştırmanızı yürüteceğiniz süreyi belirleyin.
3. Araştırmayı yürütün.
Artık sağlam bir araştırma planınız olduğuna göre, işi yapmanın zamanı geldi. Süreci başlatmak için katılımcılarınızla iletişime geçin. Araştırmanızdan en doğru verileri elde etmek için planınızı takip edin.
4. Verileri analiz edin.
Araştırmanızı tamamladıktan sonra verileri derlemek için biraz zaman ayırın. Toplanan verileri inceleyin. Size yol göstermesi için aşağıdaki soruları göz önünde bulundurun:
Araştırma ne gösteriyor?
Bu müşterilerimi nasıl etkiler?
Bu sıkıntılı noktalara olası çözümler nelerdir?
5. Verileri uygulayın.
Üretken araştırma, müşterilerinizin karşılaştığı zorlukları anlamanıza yardımcı olmalıdır. Ek araştırma, müşteri davranışlarına ve yaşam tarzlarına odaklanmanıza yardımcı olabilir. Yaygın olarak karşılaşılan sorun noktalarına çözüm üretmek için tüm bu bilgileri kullanın. Daha sonra piyasada test etmeye başlayabilirsiniz.
Üretken Araştırmaya Başlarken
Üretken araştırma yürütmek, kullanıcılarınızın gerçek dünyada karşılaştığı zorlukları anlamanıza yardımcı olabilir. Müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize ve onları elinizde tutmanıza yardımcı olmak için topladığınız verileri kullanın.
Müşterilerinizle görüşmeye başlamak istiyorsanız basit bir anketle başlamayı düşünün. Bu, daha sağlam bir araştırma sürecini başlatmanıza yardımcı olabilir.
Pazarlama Hakkında 