Yerel marketinize yiyeceklerin nasıl teslim edildiğini hiç merak ettiniz mi?
Marketler rafa çıkmadan önce ürünlerini stokta tutmak ve müşteri taleplerini karşılamak için çeşitli distribütörlerle çalışır. Sonuçta, yerel Hannaford’unuza gittiğinizde, tıpkı COVID-19 salgınının başlangıcında çekilen bu fotoğrafta olduğu gibi tüm rafların boş olduğunu görseniz bu biraz endişe verici olurdu.
Ulaştırma Yönetim Sistemi Nedir?
Taşımacılık yönetim sistemi (TMS), işletmeniz için nakliye sürecini izler, kolaylaştırır ve standartlaştırır. Şirkete giren ve çıkan malların fiziksel hareketini izler ve sevkiyatların doğru ve zamanında teslim edilmesini sağlar.
Önerilen makale: online iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
TMS manuel bir sistem olabilir, ancak çoğu şirket teslimat sürecini otomatikleştirmek için aşağıdaki gibi bir yazılım kullanacaktır.
Nakliye yönetim sistemleri nakliye operasyonlarınız için şeffaflık yaratır. Şirketiniz sadece gönderilerinizin nerede olduğunu her zaman bilmekle kalmaz, aynı zamanda bu bilgiyi müşterilerinizle de paylaşabilirsiniz. Bu şekilde, bir yük kamyonunun gecikmesi veya tedarik zincirinde bir sorun olması durumunda bu bilgiyi müşterilerinize iletebilir ve onlara güncellenmiş bir teslimat tarihi sağlayabilirsiniz.
Taşıma yönetim sistemleri, ürünleri farklı taşıma modlarıyla teslim ediyorsanız da kullanışlıdır. Örneğin, bir yük kamyonu işletmeniz varsa ve aynı zamanda ürünleri hava yoluyla da teslim ediyorsanız, hangi gönderilerin nereye ve ne zaman varacaklarını takip etmek zor olabilir. Nakliye yönetimi yazılımınız varsa gönderinizi kategorilere ayırabilir, böylece her bir malın veya ürünün nasıl teslim edildiğini tam olarak bilirsiniz.
Artık TMS’nin ne olduğunu bildiğimize göre, onu işletmenizde optimize edebileceğiniz bazı yollara bakalım.
1. Şeffaf bir Gönderim Süreci Oluşturun.
İster en popüler ürününüzün bir sonraki gönderimi olsun, ister internetten satın aldığınız yeni kazak olsun, insanlar siparişlerinin ne zaman ulaşacağını bilmek ister. Bazı nakliye yönetimi yazılımları, aşağıdaki örnekte olduğu gibi nakliye sürecinizi müşterilerle paylaşmanıza olanak tanır; böylece siparişlerinin tam olarak nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini görebilirler.
Şeffaflık müşteri hizmetleri için harika olsa da çalışanlarınıza da fayda sağlar. Örneğin, bir gönderinin ne zaman gecikeceğini söylemek kolaysa, satış ve müşteri hizmetleri personeliniz müşterileri proaktif bir şekilde uyararak gecikmenin ve bunun neden oluştuğunun farkında olmalarını sağlayabilir. Bu, müşteri memnuniyeti puanlarınızı artırmanıza ve olası müşteri kayıplarını önlemenize yardımcı olur çünkü sorunun önüne geçer ve gönderinin ne zaman geleceğine ilişkin beklentileri sıfırlarsınız.
2. Gönderi Toplama Avantajından Yararlanın.
Gönderi birleştirme, birden fazla gönderiyi tek bir siparişte birleştirmenizdir. Bu şekilde, aynı yere farklı zamanlarda birden fazla teslimat yapmak yerine tek bir toplu teslimat yapacaksınız. Bu yaklaşım, daha önce yaptığınız kadar çok teslimat yapmadığınız için nakliye maliyetlerinden bir miktar tasarruf etmenize yardımcı olabilir.
3. Gönderim Sürecinizi Düzenli Olarak Değerlendirin.
Taşımacılık yönetim sisteminizi oluşturduğunuzda iş burada bitmiyor. Artık taşıma sürecinizi her açıdan takip edebilecek bir yönteme sahip olduğunuza göre, sürekli olarak taşıma sürecinizi iyileştirmenin yollarını aramalısınız.
Hızlı ve güvenilir bir teslimat operasyonunu sürdürürken nakliye masraflarınızı azaltmanın yollarını aramak iyi bir kuraldır. Ancak gereksiz maliyetleri azaltmaya çalışmanız gerekirken, konu nakliye olduğunda müşterilerin güvenilirliğe ve verimliliğe değer verdiğini unutmayın. Sonuçta, kısa vadede sadece birkaç kuruş tasarruf etmek için başarılı bir taşımacılık yönetim sistemini tehlikeye atmak istemezsiniz.
4. Distribütörlerle Güçlü Ortaklıklar Kurun.
Distribütörlerle çalışıyorsanız, zaman içinde onlarla güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmeniz önemlidir. Sonuçta, ürünlerinizin doğru yere ve doğru zamanda ulaşmasını sağlarlar ve gönderiminizle ilgili bir sorun varsa bunu size söyleyen ilk kişiler müşterileriniz değil, onlar olmalıdır. Onlarla ne kadar çok iletişim kurarsanız, nakliye süreciniz hakkında o kadar fazla bilgi sahibi olursunuz. Ve orada ne kadar çok bilgi sahibi olursanız, markanızla ilgili deneyimlerini geliştirmek için müşterilerinizle o kadar fazla bilgi paylaşabilirsiniz.
5. Otomatik Bir Yazılımı Benimseyin.
Gönderim operasyonunuz ne kadar büyükse, onu izlemek için otomatik bir sisteme ihtiyaç duyma olasılığınız da o kadar artar. Manuel taşımacılık yönetim sisteminiz şu ana kadar işe yaramış olsa da müşteri tabanınız büyüdükçe işletmeniz daha fazla teslimat yapacaktır. Bu, gönderim verilerini manuel olarak girerken hatayla karşılaşma ihtimalinizin daha yüksek olduğu anlamına gelir. Ve her şeyi kaydedecek otomatik bir sistem olmadan işlerin nerede ters gittiğini takip etmek daha zor olabilir.
Ulaşım yönetimi yazılımı yalnızca bu sorunların ne zaman oluştuğunu tespit etmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bunların tamamen oluşmasını da engelleyebilir. Otomatik bir sistemle, insan hatası olasılığı daha azdır ve hatalar yapıldığında çoğu, gönderiyi etkilemeden yazılım tarafından yakalanır. Bir şey gözden kaçarsa ekibiniz onu kolayca bulabilir ve müşteri sorunu fark etmeden önce proaktif bir şekilde çalışabilir.
6. Nakliye Rotalarını ve Ulaşım Modlarını Yeniden Değerlendirin.
Bir süredir aynı nakliye rotalarını kullanıyorsanız teslimatlarınızın konumlarına nasıl ulaştığını yeniden düşünmenin zamanı gelmiş olabilir. Yeni altyapı, trafik düzenleri ve GPS teknolojisinin kullanıma sunulmasıyla, ürünlerinizi teslim etmek için daha önce fark etmediğiniz daha ideal nakliye rotaları bulunabilir.
Aynı şey ulaşım modları için de geçerli. Geçmişte yük gemileri veya uçakları kullanarak teslimat yapamıyor olsanız da işletmeniz artık bunu yapabiliyor olabilir. Ya da dünyanın farklı bir yerinde yeni bir hedef kitleniz olabilir ve onlara ulaşmanın tek yolu hava veya deniz yoluyla olabilir. Yeni ulaşım yöntemlerini benimsemek, müşteri tabanınızı genişletmenin ve dünyanın her yerinden alıcılarla bağlantı kurmanın harika bir yoludur.
7. Verilerinizi Koruyun.
Nakliye operasyonları, işletmelerin müşterileri hakkında birçok hassas bilgi toplamasını gerektirir. Bu, ürünün ne olduğuna ve nereye gönderildiğine bağlı olarak adlarını, nerede yaşadıklarını ve çalıştıklarını, telefon numaralarını ve daha fazlasını içerir.
Tüm bu verilerin şirketinizin içinde ve dışında paylaşıldığı göz önüne alındığında, ulaşım yönetim sisteminizde veri güvenliğine öncelik vermeniz önemlidir. İstediğiniz son şey, müşterilerinizin tüm verilerinin izniniz olmadan verildiği bir krizi yönetmektir. Bu sizi sadece zor bir halkla ilişkiler durumuna sokmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizle kurduğunuz tüm güveni ve iyi niyeti kaybetmenin de çok kolay bir yoludur.
Gönderiyi optimize etmenin daha fazla yolu için tedarik zinciri görünürlüğünün önemi hakkında bilgi edinin.
Pazarlama Hakkında 