Ah, Amerikan beyzbolunun basitliği: Üç vuruş çıkıştır ve bir takımın vuruş şansı üç çıkıştan oluşur. Krikette matematik biraz daha kapsamlıdır: on vurucu vurulduğunda bir atış tamamlanmış sayılır ve maçlar birkaç gün sürebilir. Şu ana kadar hiç de şaşırtıcı değil […]
Ah, Amerikan beyzbolunun basitliği: Üç vuruş çıkıştır ve bir takımın vuruş şansı üç çıkıştan oluşur. Krikette matematik biraz daha kapsamlıdır: on vurucu vurulduğunda bir atış tamamlanmış sayılır ve maçlar birkaç gün sürebilir. Amerikan Devrimi zamanlarında, İngiltere’deki girişimci matbaacıların, seyircilerin oyunları takip edebilmesi için puan kartları üretmesi şaşırtıcı değil.
Önerilen makale: web sitesi olusturmaya baslamak icin 6 akilli ipucu hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Puan kartları kullanan işletmeler fikrinin izleri, savaş sonrası Fransa’da Tableau de Bord olarak adlandırılan 1950’lere kadar takip edilebilir. Bu araçla yöneticilerden bir iş biriminin misyon/vizyonunu, misyonun yerine getirilmesine yol açabileceği söylenebilecek hedefleri, Temel Başarı Faktörlerini (KSF) ve Temel Performans Göstergelerini (KPI) haritalandırmaları istendi.
90’ların başında birkaç Harvard profesörü Robert S. Kaplan ve David P. Norton “Dengeli Puan Kartı” fikrini öne sürdüler.
Norton ve Kaplan, çok fazla iş önleminin, gecikmeli göstergeler olarak değerlendirdikleri finansal ölçümlere odaklandığını hissettiler. Finansal ölçütlere ek olarak, bir işletmenin çalışanların öğrenmesi ve müşteri memnuniyeti gibi diğer önemli ölçütler konusunda da dikkatli olması gerektiğini önerdiler.
İş dünyasının liderleri bu daha bütünsel tabloyu göz önünde bulundurarak daha iyi stratejik seçimler yapacaktır.
Sosyal Medya Tedbirleri
Sosyal medya metrikleri alanında, ölçümün ne olduğu ve nasıl olduğu hararetle tartışılıyor. İşlemlere odaklanılması gerektiğine inananlar var, bazıları ise daha büyük bir değer eşlemesini savunuyor. Beğeniler, takipler ve artılar kendi başlarına haklı olarak gösteriş ölçümleri olarak adlandırılabilir. Daha kapsamlı ölçümler söz konusu olduğunda, korelasyonun gerçekten nedenselliği temsil ettiği yeri keşfetmek için yeterli veri olmayabilir.
Dell gibi kuruluşlar, sosyal medyanın satışlarına katkısını yüksek olasılıkla gösterebilen ilişkilendirme modelleri oluşturma konusunda dikkate değer bir iş çıkardılar. Bu modellerde örneğin Facebook takipçisi olan bir müşterinin markayla daha fazla harcama yapma eğiliminde olduğu gösterilebilir. Bu bir korelasyon/nedensellik tartışmasına yol açsa da, iyi bir başlangıç olarak düşünülebilir.
Dell’de Sosyal Medya Analizi ve Dinleme Müdürü Brian Melinat ile yakın zamanda yaptığım bir sohbette, bu kuruluşun sosyal medya puan kartı kullanımı hakkında daha fazla şey öğrendim. Melinat’a göre Dell puan kartının üç ana bölümü var:
Ayak izi: Bağlantıların ve içerik gönderilerinin miktarı ve kalitesi
Etkileşim: Geleneksel sosyal medya etkileşim ölçümleri
Etki: Sosyal medya geliri ve diğer geleneksel iş KPI’larını nasıl artırıyor?
Etki bölümü, geleneksel pazarlama ölçümlerine en yakın olanıdır ve özellikle işlemlerin sosyal medyaya bağlanabileceği bölümdür. Sosyal medya ekibi bu geleneksel ölçümleri sağlayabildikleri için mutlu olsa da, yine de sosyal değerin büyük resmine odaklanmaya çalışıyor. Melinat şöyle açıklıyor:
Sosyal, geleneksel ölçütlere göre faydalanmak istediğimiz başka bir Marcom kanalı değil; beslenmesi gereken bir topluluk var. Dell, sosyal bir işletmenin müşteriler, iş ortakları ve kuruluş için daha fazla değer yarattığına inanıyor. Bir sosyal işletmenin tam potansiyelini gerçekleştirmek için, sadece dolar rakamına bakmak yerine bu temel katılım ölçütlerine ve toplumun sağlığına bakmanız ve bunu gerçek anlamda teşvik etmeniz gerekir.
Sosyal Medyanın Yatırım Getirisi
Bazı insanlar sosyal medyanın Yatırım Getirisi (ROI) konusunda endişelenmemeniz gerektiğini söylüyor ve pek çok kişi de faaliyetlerinizi dolar kazanmaya bağlayamıyorsanız bu çabanın aptallık olduğunu söylüyor.
Hangi kampa girerseniz girin, bir pazarlamacı olarak bazı zor seçimler yapmanız gerekecek: Şuna mı yoksa buna mı bir dolar harcayayım?
Melinat kendi fikirlerini paylaşıyor:
Pek çok insan yatırım getirisini hemen talep edecek ve isteyecek olsa da, bu noktaya kadar olgunlaşmanız gerekir. Dell, 8 yılı aşkın bir süredir eyleme dönüştürülebilir öngörüler üreten ve müşterilerimizi her zamankinden daha iyi bir şekilde doğrudan dinleyip onlarla iletişim kurmamıza olanak tanıyan bir sosyal işletme temeli oluşturmaya odaklandı. Bu zor dolar rakamları için göreceğiniz tutarlar, elde ettiğiniz gerçek değerden daha az. Tüm dikkatinizi her şeyi dolara dönüştürmeye yöneltmeden önce, bazı ölçümler oluşturmanız ve sosyal medyada temel şeylerin olup bittiğini kabul etmeniz gerekir.
Kendi Sosyal Medya Puan Kartınızı Oluşturma
Kendi kuruluşunuz için bir puan kartı oluşturmak için Tableau de Bord’un temel ilkelerine bakmak iyi bir fikirdir: kuruluşunuzun daha büyük amacını ve vizyonunu belirleyin ve hedeflerinize sosyal medya yoluyla ulaşmanın yollarını planlayın.
Melinat iki ek adım daha öneriyor: sosyal medya varlıklarınızı ve mevcut girişimlerinizi değerlendirin ve bilgiye kimin, hangi amaçla ihtiyaç duyduğunu anlayın.
Gösterge tabloları
Gösterge paneli aslında at arabasının ön kısmında bulunan ve sürücüyü atılan veya atların toynaklarının çarptığı çamurdan koruyan gerçek bir tahtaydı. Otomobillere taşındığında tahtaya bir miktar dolgu yapıldı ve göstergelerle noktalandı.
Pazarlama uzmanları ve yöneticiler için gösterge tablosu fikri, kritik bilgilerin hızla okunabilir bir şekilde mevcut olacağı anlamına gelir. Kelimenin dilimize nasıl girdiğini düşünürsek, bir kez daha yüzünüze biraz çamur çarpmasını engellemesi çok muhtemel.
Pazarlama Hakkında 