Dikkat, pazarlamacılar! İstenmeyen, alakasız bir e-posta ise spamdir. Köşe yazarı Patrick Armitage, pazarlamacı arkadaşlarına bu belaya bir son vermeleri yönünde bir çağrıda bulunuyor.
Konu satırı: Ne zaman görüşebiliriz?
Merhaba [Ad],
Hiç tanışmadık. Aslında hiçbir zaman şirketimizin sitesini ziyaret etmediniz, bize iletişim bilgilerinizi vermediniz veya sizinle iletişime geçmemizi istemediniz.
Ama yine de sana ulaşmak ve seninle bağlantı kurmak istedim. İletişim bilgilerinizi bulmak ve size şunu göndermek için LinkedIn ve diğer web sitelerini tarayan potansiyel müşteri yaratma hizmeti için ödeme yaparız:
[Genel şirket asansör konuşmasını girin]
Bu tartışmak isteyeceğiniz bir şey mi? Hızlı bir sohbet planlayalım ve size [ürün/hizmet/uygulama ekleyin]’in yaptığı harika şeyleri gösterebilirim.
Önerilen makale: girisimcilerin destek alabilecegi programlar hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Şerefe,
Genel Satış Görevlisi
Konu satırı: Yanıt: Ne zaman görüşebiliriz?
Tekrar merhaba [Ad],
Umarım her şey iyidir.
Önceki e-postama göz atmak için zamanınız olup olmadığını ve [ürün/hizmet/uygulama ekleyin] hakkında sorularınız olup olmadığını öğrenmek için sizinle iletişime geçmek istedim.
Daha detaylı konuşmak için bu hafta 15 dakika müsait olur musunuz?
En iyi,
Genel Satış Görevlisi
[Not: Bu, aldığım gerçek, kelimesi kelimesine bir takip e-postasıydı.]
Bu e-postalardan bıkıp usanan başka biri var mı?
Ve her geçen gün onlardan daha fazlasını elde ediyor gibiyim. Kendimi, avukatları savuşturmak için havaalanında “Uçak”la yürüyen Yüzbaşı Rex Kramer gibi hissediyorum.
Spam ne zaman gelişen “potansiyel müşteri yaratma araçları” endüstrisinin bir parçası haline geldi? Aldığım bu istenmeyen e-postaların artan hacmi giderek komikleşiyor. Bazıları sadece saçma ve alakasız, bazıları sinir bozucu, bazıları ise sadece üzücü. (Size numune göndermemi istiyorsanız elimde yüzlerce örnek var.)
Ve bu soğuk e-postalar çoğaldıkça, pazarlama ve satış uzmanlarından henüz bir tepki görmedim.
İnanın bana, bu taktikle ilgili biraz geri bildirim sağlamaya çalıştım ama sonuç alamadım.
Artık gelen kutumun saldırıya uğramasını izleyip “Bu spam değil mi?” diye sormadan duramıyorum.
Peki spam nedir?
MailChimp’in basitçe ifade etmesine izin vereceğim (vurgu için kalın harflerle yazdım):
[blockquote]Kelimenin kendisi için çeşitli tanımlar ve yorumlar vardır, ancak özünde spam, bir grup kişiye toplu olarak gönderilen, istenmeyen, alakasız e-postadır. Örneğin, yerel bir işletme kuruluşundan e-posta adreslerinin bir listesini satın aldığınızı varsayalım. İlk bakışta, bu adres listesi işletmeniz için bazı büyük fırsatlar içeriyormuş gibi görünüyor ve onlara reddedemeyecekleri alakalı bir teklif içeren bir e-posta göndermek istiyorsunuz. Ancak bu kişiler, kendileriyle iletişime geçmeniz için size açık bir izin vermediğinden, bu listeye e-posta göndermek spam olarak değerlendirilecektir.[/blockquote]
Ancak internetten iletişim bilgilerini kazıyıp işletmelere satarak sorumluluğu kendilerinden müşteriye devretmeyi göze alan yüzlerce şirket var.
Aldığım yüzlerce istenmeyen e-postadan birini seçeyim:
Konuşmanın o kadar genel ve klişelerle dolu olduğu gerçeğini bir kenara bırakalım ki, kökenini gizlemek için yalnızca kişinin adını düzenlemem gerekti.
Bu e-posta istenmeyen bir e-postaydı, aboneliğimi iptal etmem mümkün değildi (Evet, daha sonra takip e-postaları da aldım) ve fiziksel bir posta adresi içermiyordu. Bunların hepsi CAN-SPAM ihlalidir.
Ama bunu herkes yapıyor değil mi? Peki kimin umrunda?
Evet, biz de bir dış satış aracı düşündük
Bizi işimiz için potansiyel müşteri yaratma aracını düşünmeye iten de bu zihniyetti. Çünkü neden olmasın? Kolaydır, uygun maliyetlidir ve buradaki birkaç özelleştirme alanından ve şuradaki birkaç tıklamadan sonra satış konuşmamızı dünyanın her yerindeki pazarlamacılara gönderebiliriz.
Ama yapmadık.
Her e-postayı ne kadar kişiselleştirirsek özelleştirelim, yine de istenmeyen ricalar gönderiyor ve müşteriyle ilgili diğer e-postalarımızın teslim edilebilirliğini riske atıyor olduğumuzu düşündük.
Aslında endişelerimizi, düşündüğümüz potansiyel müşteri yaratma şirketiyle paylaştık. Başka sözcüklerle ifade ettikleri yanıt, “E-postanın içeriği alakalı olduğu ve genel iletişimi patlatmadığınız sürece, spam olarak işaretlenmesi pek olası değildir” oldu.
Onları “Evet, ama hâlâ bizden e-posta almayı seçmediler.” “Hedefliyseniz ve alakalıysanız sorun değil.”
Ama değil.
Bunu ekip olarak tartıştık. Olmak ve yapmak istediğimiz iş türünü düşündük. Ayrıca eski pazarlama atasözünü de kullandık: “Başkalarının size e-posta göndermesini istediğiniz gibi, başkalarına da e-posta gönderin.”
Spam berbattır. Keşke daha çok insan bu beladan rahatsız olsaydı. Bu, farkındalıklarını doğru şekilde artırmaya çalışan diğer şirketlerin çabalarını baltalayan bir pazarlama kısayoludur.
Ve e-postaları zamanınıza karşılık gelen küçük faturalar olarak düşündüğünüzde, bunu Sweet Brown’un sözlerine bırakıyorum: “Kimsenin buna zamanı yok!”
Pazarlama Hakkında 