Şirketini seviyorsun. Sattığınız ürün veya hizmetin arkasında durursunuz. Çalışanlarınızın (gerçekte sizinkiler dahil) çalışkan, şefkatli ve zeki olduğunu düşünüyorsunuz. Gerçekten, birisinin şirketinizle etkileşime girer girmez kredi kartını neden hemen çıkarmak istemediğini anlayamıyorsunuz.
Ancak müşteriler alışveriş yaparken veya rakipleri karşılaştırırken bunların hepsini bilmiyorlar. Günümüz dünyasında müşteriler, şirket iddiaları yerine diğer müşterilerin görüşlerine güvenmeye daha yatkındır. Bu güvenden yararlanmak ve potansiyel müşterileri dönüştürmek için birçok işletme, yazılı müşteri referanslarından güçlü müşteri referansı videolarına geçiş yapıyor.
Bu yazıda müşteri referans videolarının ne olduğunu, bunları neden kullanmanız gerektiğini ve mutlu müşterilerinizin paylaşacağı doğru soruları nasıl oluşturacağınızı tartışacağız. Zor durumda kalırsanız doğrudan ihtiyacınız olan bilgilere geçin:
Önerilen makale: evde yapılabilecek sermayesiz işler hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu tür müşteri incelemesi yalnızca bilgi vermekle kalmaz, aynı zamanda otorite oluşturarak potansiyel müşterilere işletmenin sunduğu hizmetlerin değeri ve etkinliği konusunda özgün bir bakış açısı kazandırır.
Neden Müşteri Referans Videoları?
Videolar büyük bir fark yaratıyor. Bunu düşün. Gitmeden önce bir şirket hakkındaki Yelp incelemelerini kaç kez okudunuz? Peki bu yorumların kaçı biraz belirsizdi, faydasızdı ya da kimliği bilinmeyen ya da güvenilir görünmeyen kişiler tarafından yazılmıştı?
Müşteri referans videoları yazılı incelemelerden daha derinlemesinedir. Bunlar, diğer tüketicilerin gerçekten görebileceği, duyabileceği ve güvenebileceği gerçek hayattaki müşterileri içerir. Videolar yüksek kaliteli, yazılı ve düzenlenmiş olup, yanlış yazılmış veya tamamen kontrolünüz dışında olabilecek yazılı bir incelemedir.
Müşteri referans videoları hala müşterilerinizin dürüst geri bildirimleri olsa da, olumsuz deneyimler yaşayan müşterileri filtreleyebilir ve gerçekten olumlu deneyimlerini paylaşmak isteyen (umarım daha büyük) müşteri havuzundan gönüllüler isteyebilirsiniz.
Harika Müşteri Referans Videolarına Örnekler
Referans videoları teoride kulağa harika geliyor ancak uygulandığında nihai ürün nasıl görünüyor? İşte size ilham verecek bazı örnekler.
1. İşlendi. HubSpot’un Referansı
İşlendi. küresel salgın sırasında faaliyet göstermeye çalışmasına rağmen HubSpot yazılımının yardımıyla inanılmaz deneyiminden bahsetti.
2. HubSpot için ClassPass Referansı
ClassPass, yalnızca yazılımın şirket için analizleri yönetmeye ve toplamaya nasıl yardımcı olduğunu anlatmakla kalmayıp, aynı zamanda HubSpot’un ölçümlerle yarattığı etkiyi de anlatan inanılmaz bir müşteri referansı sundu.
3. Slack için SXSW Referansı
Slack, South by Southwest’in bu referansını, büyük ölçekte faaliyet gösteren işletmelerin veya kolektiflerin Slack messenger uygulamasıyla nasıl güncel kalabileceğini göstermek için kullanıyor.
4. Startup’lar için Google’a İki Desperados Tanıklığı
Startups için Google, erkek egemen bir oyun endüstrisinde başarıya ulaşan, kadınlara ait bir şirketin referansını paylaşıyor. Bu referans, doğru araçlarla herkesin hayallerine doğru yardımla ulaşabileceğini gösteriyor.
5. Christine’in Codeacademy için Tanıklığı
Bir yıllık paylaşımda 10 milyon görüntülemeye ulaşan Codeacademy, genç bir kadının kodlama kursları aldıktan sonra hayallerindeki kariyere nasıl ulaştığına dair ilham verici bir tanıklık paylaştı.
6. Nate’in Southwest Havayolları İçin Dileği
Southwest Airlines, LUV kültürüyle tanınıyor ve Southwest’in bu çocuğun ve ailenin sevgisini, ilk uçuş römorkörlerinden izleyicilerin yüreğine nasıl işlediğini gösteren bu yürek ısıtan tanıklık.
7. Dr. Serah Johny ve Dr. Jarvis Raju’nun Toyota İçin Tanıklığı
Bir araba satarken, satın aldığınız şeyin sizi güvende tutacağını ve gitmeniz gereken yere götüreceğini bilmek istersiniz. Toyota bu ihtiyaçları anladı ve iki doktorun güvenlik ihtiyacını ve araçlarının önemli ve etkili işler yapmalarına nasıl yardımcı olduğunu vurgulayan bir referans videosu yayınladı.
8. Westfield Tanıklık Derlemesi
Westfield, animasyonlu hikaye anlatımına yönelerek mutlu müşterilerden birçok bakış açısı getiriyor. Bu, güvenilir sigorta arayan videoyu izleyen alıcı kişilere cazip gelebilir.
Peki henüz motive hissediyor musun? Müşterilerinizden nasıl referans videosu alabileceğinizi ele alalım.
Müşterilerinizden Referans Nasıl İsteyebilirsiniz?
1. Çok erken sormayın.
İstediğiniz son şey, yepyeni bir müşteriye sorup onu korkutmaktır. Referans adaylarınız en az birkaç ay, tercihen daha uzun süre işletmenizde kalmış olmalıdır. Şirketinizle ne kadar uzun süre çalışırlarsa, kendilerini o kadar sadık hissedecekler ve o kadar çok şey hakkında konuşmak zorunda kalacaklar.
2. Size olumlu geri bildirim verene kadar bekleyin.
Müşteri referansları isterken müşteri tabanınızın tamamına toplu e-posta göndermemelisiniz. Bu, özellikle şirketinizi seven müşterilere ulaşma fırsatınızdır. Bunlar, daha önce size birçok kez olumlu geri bildirimde bulunan ve referanslarını daha derinlemesine incelemekle ilgilenecek gibi görünen müşterilerdir.
3. E-postayla sorun.
Sonunda en iyi seçeneklerinizi daralttığınızda, onlara bir e-posta hazırlayın. Dikkatlerini doğrudan çekebilmek için aramak cazip geliyor. Ancak onlarla telefonda konuşmak onları zor durumda bırakacak ve hayır deme konusunda gergin hissetmelerine neden olacaktır. Her ne kadar hemen yanıt almak isteseniz de, bir numaralı önceliğiniz onların kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak ve isteklerine saygı duymaktır. Onlara teklifinizi değerlendirmeleri ve e-posta yoluyla size geri dönmeleri için ihtiyaç duydukları zamanı verin.
4. Tüm ayrıntıları sunun.
Geçmişteki geri bildirimleri için onlara teşekkür ederek başlayın ve geri bildirimlerini nasıl uygulamaya başladığınıza dair kısa bir açıklama yapın. Ardından, sormaya yönlendirin. Şahsen müşteri referansı aracılığıyla onlardan daha fazla bilgi almak istediğinizi onlara bildirin. Videonun diğer potansiyel müşterilerin ve müşterilerin izlemesi için yayınlanacağı ve her iki durumda da herhangi bir baskı olmadığı konusunda bilgilendirilmeleri gerekir. Ne olursa olsun müşteri olarak rolleri videoya katılımlarından daha önemlidir.
5. Karşılığında teşvik teklif etmeyin.
Bir referans karşılığında teşvik teklif etmek büyük bir hayırdır. Bu rüşvet olarak kabul edilir ve referanslarını etkileyecektir. Geri bildirimlerinin önyargılı olmasını istemezsiniz. Özellikle sadık, mutlu müşterilere ulaşıyor olsanız da, onların geçmiş deneyimlerine (iyi ve kötü) ve ilgilenen potansiyel müşterilerin deneyimlerine hâlâ saygı duymak istiyorsunuz.
6. Anlaştıklarında sorulacak doğru soruları seçin.
Çoğu zaman, müşterileriniz şirketiniz hakkında söyleyecek parlak şeyler söyler ancak aynı kesip-kuru şekilde düşünmek zorunda kalırlar. Dolayısıyla referans soruları sorarken müşterilerinizi doğru yönde araştırmak istersiniz.
Bu sorular onları önyargılı yapmıyor; bunun yerine, şirketinizi çeşitli açılardan değerlendirmelerine yardımcı oluyor.
Tanıklık Videosu Nasıl Hazırlanır?
7. Soruları önceden oluşturup gönderin.
Hemen soru üretmemelisiniz. Bu, videonun dağınık görünmesine neden olur ve görüşülen kişileri hemen bir yanıt veremedikleri takdirde garip bir duruma sokabilir.
Röportaj yapacağınız kişiyi seçtikten sonra, yukarıda sıralananlar gibi kaliteli sorular hazırlayın ve onlara e-posta gönderin. Görüştüğünüz kişilere soruları en az birkaç gün önceden bildirmelisiniz. Müşterinizin kamera karşısına geçmeden önce hazırlık yapma ve pratik yapma fırsatına sahip olması, referans videonuza daha fazla fayda sağlayacaktır.
8. Mükemmel sahneyi ve açıyı seçin.
Kayıttan önceki günlerde veya haftalarda, ayar için sahip olduğunuz birçok seçeneği göz önünde bulundurmalısınız. İçeride mi yoksa dışarıda mı istiyorsunuz? Ofiste mi yoksa şehrinizdeki başka bir yerde mi? Veya hatta evlerinde mi? Peki günün hangi saati en iyi görünüyor?
Her videoda olduğu gibi aydınlatma çok önemlidir. Mümkünse, kamerada nasıl görüneceğini görmek için düşündüğünüz her ayarı önceden test etmelisiniz. Yüzleri açıkça görülebilmeli ve sesleri iyi bir şekilde taşınabilmelidir; bu, belki de ortamınız için bir oyun alanı veya gürültülü bir bar seçmeyeceğiniz anlamına gelir. Yine, zamana ve yere karar verdikten sonra görüşme yapılan kişiye ayrıntıları hemen e-posta ile gönderin.
9. Görüşülen kişinin mümkün olduğu kadar rahat hissetmesini sağlayın.
Müşteriniz bir referans videosunda yer almayı kabul ederek size büyük bir iyilik yapıyor. Karşılığında siz de onların sinirlerini yatıştırmak için elinizden geleni yapmalısınız. Çekim beklenenden uzun sürerse onlara biraz su ve atıştırmalık getirin. Dışarı çıkmadan önce onlarla buluşmaya çalışın, böylece kaybolmazlar veya onlar için uygun bir yerde çekim yapın.
Doğal görünebileceklerini onlara açıklayın. Resmi bir kıyafet giymelerine ya da yoğun saç ve makyaj yapmalarına gerek yok. Önemli olan onların ortaya çıkmasıdır ve bunun için onlara her zaman teşekkür etmelisiniz.
10. Kameranın dönmesine izin verin.
Kameranın beklenmedik bir şekilde neyi yakalayacağını asla bilemezsiniz; bu, videonuz için harika bir çekime dönüşür. Röportaj süresince kameranın dönmesine izin verin. Bu, kameranın üzerlerinde olduğunu unutmaya başlayacakları için müşterinin işini kolaylaştıracaktır. Ayrıca, hata yaptıklarında veya hata yaptıklarında bunun kolayca düzeltilebileceğini bilerek kendilerini rahat hissedeceklerdir.
Bir referans videosundaki en iyi anlardan bazıları, sorular arasındaki küçük bilgiler ve kahkahalardır. Bu, görüşmenizdeki insaniliği ortaya çıkarır ve görüşülen kişinin gerçek, dürüst bir müşteri olduğunu yineler. Videoda ustalaşmanın daha fazla yolu için video prodüksiyon kalitesini artırmaya yönelik ipuçlarını içeren bu gönderiye göz atın.
11. Düzenleyin, düzenleyin, düzenleyin.
Videonuzun içeriği ne kadar iyi olursa olsun, kalitenin düşük olması durumunda kaybolabilir. Bu nedenle, iyi miktarda post prodüksiyon düzenlemesi yapmak isteyeceksiniz. Röportaj boyunca kameranın dönmesine izin verirseniz, içeri girip birçok içerik düzenlemesi yapmak zorunda kalacaksınız. Videonun tekrar eden, gereksiz, yanlış veya hatalar içeren kısımlarını düzenleyin. Bir referans videosu bazen biraz komik olabilse de amaç, bunun popüler bir komedi filmi değil, net bir müşteri röportajı olmasıdır.
Sonuçta yüksek kaliteli, anlaşılır, orijinal ve mümkün olduğunca kısa bir videoya sahip olmak istiyorsunuz. Animoto’ya göre %59,9’u videonun çok uzun olmasının onları izlemekten büyük ölçüde caydıracağını belirtti. Ahh. Bu, müşterilerinize hazırladığınız tüm soruları sorun, ancak son kısmı verdikleri en iyi iki ila dört yanıtla sınırlandırın. Bu durumda nicelikten ziyade nitelik gerçekten önemlidir.
12. Videoyu çeşitli platformlarda pazarlayın.
Videonuz yayınlanmaya hazır olur olmaz, son inceleme için müşteriye gönderin. Gönderilmeden önce referansları konusunda rahat olmalılar. Bu onların güvenini bir kez daha kazanacaktır. Bu referanstan alabileceğiniz en iyi ücretsiz pazarlama, görüşülen kişinin kendi kişisel paylaşımıdır.
Günümüzde videolar bu kanallarda yaygın ve popüler olduğu için bunu sosyal medya sayfalarınızda yayınlayın. Videonun tamamını Facebook’ta, daha kısa bir klibini ise tam sürümünü görüntülemek için bir bağlantıyla birlikte Instagram ve Twitter’da yayınlayabilirsiniz. Bu referans sayfası örneklerinde yapıldığı gibi, bunu e-posta bülteninizle abonelerinize göndermeyi ve şirketinizin web sitesine yüklemeyi düşünün. Potansiyel müşterilerin videoyu izlemesi için ne kadar çok fırsat olursa, işletmeniz için o kadar iyi olur.
Müşterilerin Kendi Referans Videolarını Çekmelerini Sağlamaya Yönelik İpuçları
Uzaktan çalışma ve dağıtılmış ekipler çağında, müşterilerinize yukarıdaki adımları gerçekleştirebilmeniz için yeterince kolay erişilemeyebilir. Planlanmış bir video çekimi ve teknik işlerle ilgilenecek bir ekip formalitesi olmadan, müşterilerinizi bir referansı kendileri çekecek kadar heyecanlandırmayı nasıl başarabilirsiniz? Bu ipuçları yardımcı olabilir:
1. Doğru donanıma sahip olup olmadıklarını kontrol edin.
Herkesin ev ofisinde doğru video ve ses ekipmanı hazır ve erişilebilir değildir. Teknik durumlarının nasıl olduğunu ilk elden görmek için bir video konferans toplantısı planlamayı düşünün. Videoda buluşamıyorlarsa veya kalite düşükse, onlara başka hangi seçeneklere erişebileceklerini şahsen sorabilirsiniz. Bu yüz yüze e-postayla konuşmaktan çok daha kolay bir konuşma olacaktır.
Eğer doğru ekipmanlara sahip değillerse, başka bir müşteri seçebilir veya imkanınız dahilindeyse ekipmanı onlara sağlayabilirsiniz.
2. Onlara bunun kolay olduğunu temin edin.
Yaygın bir atasözü vardır: “Kafası karışık bir zihin hayır der.” Daha önce hiç video referansı sunmamışlarsa akıllarına birçok soru gelebilir:
Ne derim?
Kamerayı nasıl kurarım?
Kalite iyi mi?
Bunu karıştırmayı nasıl önleyebilirim?
Yeterince iyi olacak mı?
(Ve devam ederek…)
Akıllarında ne kadar çok soru olursa, onlara şahsen rehberlik edecek siz olmadan, işleri yoluna koyma olasılıkları o kadar azalır. Beklentilerini yönetmek ve ortaya çıkan sürtüşmeleri ortadan kaldırmak size kalmış.
3. Bu güvenceyi takip edilmesi kolay talimatlarla destekleyin.
Bu beklentileri nasıl yöneteceğiniz, süreci açıklığa kavuşturan ve şüpheleri ortadan kaldıran talimatlar sunmaktır. Bu talimatlar dijital ortamda çalışan biri için bile karmaşık olmamalıdır.
4. Onlara bu konuda adım adım yardım etmeyi teklif edin.
Sorduğunuz müşteri hâlâ şüpheliyse onunla çalışın. Soruları telefonda onlarla yanıtlayarak ve cevaplarını formüle etmelerine izin vererek, esasen kamera karşısında söyleyecekleri konusunda pratik yaparak başlayın. Eğer çekinceleri varsa, bu konuda onlara yardımcı olmak için orada olacaksınız. Daha sonra onlara ses ve video kurulumu konusunda yardım etmeyi teklif edin.
Süreçte ne kadar ilerlerseniz, referansı tamamlama olasılıkları da o kadar artar; bu nedenle, yol gösterici bir elin olması, her şey söylendiğinde ve yapıldığında başarılı bir video referansı olasılığını artırır.
5. Onları sadece hikayelerini anlatmaya teşvik edin.
Videoda tam olarak söyleyeceklerini fazla analiz ediyor olabilirler. Önemli olanın doğru kelimeleri söylemek değil, hikayelerini anlatmak olduğunu bilmelerini sağlayın: Onları size hangi sorun yönlendirdi, daha önce neler hissettiler, ürününüzü/hizmetinizi kullandıklarında ne oldu ve şu anda neler hissediyorlar.
6. Takip edin.
İnsanlar için bir konuda hemfikir olmak ve daha yüksek öncelikli görevler ortaya çıktığında bunu bir kenara bırakmak kolaydır.
7. Referanslarının neden önemli olduğunu açıklayın.
Teorik olarak seçtiğiniz müşteri, hizmetlerinizden memnun olan bir müşteridir. Bu, aranızda iyi niyet yaratarak isteğinize uyma olasılıklarını artırır. Ancak doğru yönde bir dürtmenin zararı olmaz.
Bir video referansının işletmeniz için neden önemli olacağını, bununla ne yapacağınızı ve bu süreçte onların görüşlerinin neden kesinlikle gerekli olduğunu tam olarak açıklayın.
Editörün notu: Bu yazı ilk olarak Temmuz 2018’de yayınlandı ve kapsamlı olması açısından güncellendi.
Pazarlama Hakkında 