Mantıklı. Olağanüstü müşteri hizmeti sunun ve ömür boyu müşteri garantili olursunuz. Ömür boyu müşteri aynı zamanda yönlendirmelerde artış anlamına gelir, dolayısıyla müşteri sadakatinin önemini kesinlikle anlarsınız.
Ancak, üstün müşteri hizmetinin tam olarak ne olduğunu bilmiyor olabilirsiniz. Mesela, müşterilerinizin şirketinizde kalmak istemesine neden olan şey nedir ve hangi yanlış hareketler onları kapıdan dışarı atabilir?
Bu istatistikler, müşterilerinizle ilgili hem sert hem de rahatlatıcı bazı gerçekleri anlamanıza ve müşteri bağlılığınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir.
42 İlginç Müşteri Sadakat İstatistikleri
1. Amerikalı müşterilerin %33’ü, tek bir kötü hizmet örneğinin ardından hemen şirket değiştirmeyi düşüneceklerini söylüyor. (American Express)
Önerilen makale: iş kurma fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
2. Amerikalı müşterilerin %60’ı, iki veya üç kötü hizmet örneğinin ardından şirket değiştirmeyi düşüneceklerini söylüyor. (American Express)
3. Sadık müşterilerin yaklaşık %50’si, daha alakalı kalabilen ve ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilen bir rakip için şirketten ayrıldı. (Anında)
4. Müşterilerin %81’i şirketlerin tavsiyeleri yerine aile ve arkadaşlarının tavsiyelerine güveniyor. (HubSpot Araştırması)
5. Müşterilerin %55’i artık şirketlere eskisinden daha az güveniyor. (HubSpot Araştırması)
6. Kötü müşteri hizmetleri nedeniyle Amerikan şirketleri yılda 62 milyar dolardan fazla para kaybediyor. (NewVoiceMedia)
7. Müşteriyi elde tutma oranındaki %5’lik bir artış, kârda en az %25’lik bir artışla ilişkilidir. (Bain ve Şirket)
8. Amerikalı müşterilerin %69’u daha iyi müşteri hizmeti sunan bir şirkete daha fazla harcama yapacaktır (American Express)
9. Müşterilerin %90’ının birden fazla satın alma olasılığı yüksektir. (HubSpot Araştırması)
10. Müşterilerin %93’ünün mükemmel müşteri hizmeti sunan şirketlerden tekrar alışveriş yapma olasılığı yüksektir. (HubSpot Araştırması)
11. Amerikalı müşterilerin %90’ı müşteri hizmetleri deneyimlerini başkalarıyla paylaşıyor. (American Express).
12. Mutlu Amerikalı müşteriler, olumlu deneyimlerini yaklaşık 11 kişiyle paylaşacak ve tavsiye edecek. (American Express)
13. Öfkeli Amerikalı müşteriler yaklaşık 15 kişiyle olumsuz deneyimlerini paylaşacak ve anti-referans verecek. (American Express)
14. Amerikalı müşterilerin %35’i sosyal medyada şirketler hakkında olumsuz yorumlar yayınlıyor, ancak Amerikalı müşterilerin %53’ü şirketler hakkında olumlu yorumlar yayınlıyor. (American Express).
15. Müşterilerin %82’si, pazarlama veya satış soruları olduğunda anında yanıt vermeyi (30 dakika veya daha az) önemli veya çok önemli olarak değerlendiriyor ve destek soruları olduğunda bu oran %90’a çıkıyor. (HubSpot Araştırması)
16. Sadık müşterilerin %60’ı tercih ettikleri şirketlerden daha sık alışveriş yapacak. (Anında)
17. Sadık müşterilerin %50’si tercih ettikleri firmalardan daha fazla alışveriş yapacak. (Anında)
18. Amerikalı müşterilerin %68’i mükemmel bir müşteri hizmetleri etkileşiminin hoş bir deneyimden kaynaklandığına inanırken, %62’si bilgili bir deneyimden ve sadece %42’si hızlı bir deneyimden bahsediyor. (American Express).
19. Bir markayla duygusal ilişkisi olan müşteriler %306 daha yüksek bir yaşam boyu değere sahiptir ve şirketi ortalama %45’ten %71 oranında tavsiye edeceklerdir. (Motista)
20. Duygusal olarak bağlı müşteriler bir şirkete yılda yaklaşık 699 $ harcayacakken, normal, memnun müşteriler yılda yalnızca 275 $ harcayacaktır. (Motista)
21. Amerikalı müşterilerin %80’i, işletmelerinin (American Express) sunduğu müşteri hizmetlerinden memnun.
22. Müşterilerin %26’sı markalara, %21’i ise ürünlere daha fazla bağlılık duyuyor. (Anında)
23. Müşterilerin %80’i, mükemmel ürünler, hizmetler, incelemeler, tavsiyeler vb. deneyimler nedeniyle zaman içinde bir markaya yönelik sadakat kazandı. (InMoment)
24. Amerikalı müşterilerin %37’si en az beş satın alma sonrasında kendilerini bir şirkete sadık olarak görüyor. (Yotpo)
25. Amerikalı müşterilerin %52’si tercih edilen bir şirkette sadakat programına katılacak. (Yotpo)
26. Müşterilerin %77’si tercih ettikleri şirketlerle 10 yıl veya daha uzun süredir sadık ilişkiler sürdürüyor. (Anında)
27. Amerikalı müşterilerin %90’ı, tercih ettikleri şirketlere bir yıl önceki kadar veya onlardan daha sadık olduklarına inanıyor. (Yotpo)
28. Ortalama bir müşteri, üçüncü yılında bir işletmede ilk yılına göre %67 daha fazla harcama yapıyor. (Ek Bulut)
29. “Tamamen memnun” olan müşteriler, “biraz memnun” olan bir müşteriye göre iki kat daha fazla gelir sağlar. (Bilgi Arayışı)
30. Müşterilerin %60’ı, bir markaya sadık kalmalarının en büyük nedeninin beklenmedik ödüller olduğunu söylüyor. (SAP)
31. Giderek daha fazla şirket, müşteriyi elde tutmaktan ziyade müşteri kazanmaya öncelik veriyor. (Yatırım)
32. Müşterilerin %42’si, gerçek zamanlı bir müşteri destek hattına sahip olmayan bir markayı terk edecek. (Fundera)
33. Müşterilerin %54’ü, ilgi çekici içerik veya ilgili kuponlar sağlamayan bir markayla alışveriş yapmayı bırakacak. (Fundera)
34. Müşterilerin %82’si, kişiselleştirilmiş içerikle etkileşime girdikten sonra bir marka hakkında daha olumlu düşünüyor. (Talep Metriği)
35. İnsanların %54’ü destekledikleri markaların ürettiği video içeriklerini daha fazla görmek istiyor. (HubSpot Araştırması)
36. Müzik, markanın tercih edilirliğini %46’ya kadar artırabilir. (İnsan Yapımı Müzik)
37. Tüketicilerin yalnızca %37’si sadakat programlarının işlerini kazanmanın etkili bir yolu olduğunu söylüyor. (Halkla İlişkiler Haber Teli)
38. Müşteri sadakat programlarına kayıtlı tüketicilerin %55’i bu programları nadiren kullanıyor. (Halkla İlişkiler Haber Teli)
39. Tüketicilerin %78’i, ödüllerini daha kolay kullanmalarına olanak tanıyan bir sadakat programı istiyor. (Collinson Enlemi)
40. İnsanların %57’si mobil cihazları aracılığıyla bir sadakat programına katılmak istiyor ancak yalnızca %51’inin programlarıyla ilişkili bir uygulaması var. (Bağlamak)
41. Tüketicilerin yalnızca %30’u sadakat programlarının web sitesi deneyiminden memnun olduklarını söylüyor. (Bağlamak)
42. Sadık müşteriler bir işletmede yenilerine göre %67 daha fazla harcama yapıyor. (Teşekkürler)
Daha sonra müşteri sadakat programı başlatma hakkındaki yazımızı okuyun.
Pazarlama Hakkında 