Bir zamanlar inanılmaz derecede zor bir insan olan bir müşterim vardı. İhtiyaçlarını karşıladığımızdan emin olmak için her gün şirketini ziyaret ettim. Ne zaman bir sorun çıksa ve ne kadar zararsız olursa olsun sonunda bana bağırmaya başladı. Çatışmaya girme rahatlığım, soğukkanlı kalmamı ve günlük tiradlara katlanmamı sağladı.
Bir satış görevlisi olarak en iyi stratejilerimden biri, zor konuşmalardan asla kaçınmamaktı. Müşterilerime söz verdiğim sonuçlardan sorumlu olduğumu kanıtlamanın en hızlı yolu buydu. Ortaya çıkmak ve müvekkilimin şikayetleriyle ilgilenmek, beni şirketin tek sağlayıcısı olarak pozisyonumda tuttu, ya da o zaman öyle olduğuna inanıyordum. Bu durumda, müvekkilim rakiplerimi kovalamış ve ben ayakta kalan son kişi olarak bir “savaş alanı terfisi” kazanmış olabilirim.
Şirketim iyi bir iş çıkarıyordu ve hak ettiğimiz övgüyü alamıyorduk. Başka herhangi bir müşteri, ürettiğimiz sonuçlardan heyecan duyardı ve birçoğu yardımımız için minnettardı. Adil değildi ve bir noktada, daha iyi bir ortak olacak bir müşteri için zamanımı ve çabamı harcamanın daha iyi olup olmayacağını merak ederek, müşterinin suistimalini üstlenmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Önerilen makale: pazarlama teknikleri hakkında bilgi almak ve güncel pazarlama haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bir gün müşterimin ofisine gittiğimde onu bitkin halde buldum; vücut dili bana iyi olmadığını söyledi. Ona iyi olup olmadığını sorduğumda, bana her gün 12 saat çalışmak için mücadele ettiğini ve ardından her gece kocasının kanser tedavisi gördüğü hastanede uyuduğunu söyledi. Tedaviler ve ameliyatlardan sonra iyileşmiyordu. Aslında durumu kötüye gidiyordu.
Bunu başka kiminle paylaştığını bilmiyorum ama biriyle konuşmaya ihtiyacı olduğu açıktı, dinlemekten başka bir şey sunamayan biriyle bile. Bu yükü tek başına taşıyordu. Empati kuruyordum ama onun durumunu anlamamı sağlayacak hiçbir deneyimim yoktu. Yaşadıklarını paylaştıktan sonra, iş ihtiyaçlarını karşıladığımızdan emin olmak için çabalarımı ikiye katladım.
Görünmez Kuvvetler
Yerçekimini göremezsiniz; görünmezdir. Radyasyon insan gözüyle görülemez. Manyetizma görsel algımızdan gizlenmiştir. Bazen stresin, kaygının veya baskının dış belirtilerini görebilseniz de, diğer zamanlarda en empatik insanlardan bile gizlenerek fark edilmekten kurtulursunuz.
The Black Swan: The Impact of the Highly Olasılıksızlık kitabının yazarı Nassim Nicholas Taleb, “Kanıtın yokluğu, yokluğun kanıtı değildir” diye yazmıştır.
İki yıldır bir pandemi, aile ve arkadaşlar kaybı, sevdiklerimizden ayrı kalma, derinden bölünmüş siyaset ve insanları korkularını körükleyerek kışkırtmak üzerine kurulu bir kâr modeli kullanan bir medya sektörü yaşadık. Her hikaye, insanların değerlerine bir saldırı olarak konumlandırılır. Büyük teknoloji sosyal medya platformları, başkalarına saldıran kullanıcıları ödüllendiriyor ve gönderileri ne kadar tartışmalıysa, o kadar fazla dikkat çekiyorlar. Amerika Birleşik Devletleri’nin patlamasını isteyen ülkeler, aynı platformları daha da fazla bölünme ekmek için kullanıyor.
Pandemi yatışsa da tedarik zinciri sorunları devam ediyor. Zorluklara ve strese ek olarak, %8’in biraz üzerinde olan kaçak enflasyon ve konut, gıda ve enerjide bulunan artışlarla yıldan yıla %11 artış gösteren üretici endeksi var. Temel ihtiyaç maddelerinin fiyatları arttıkça, yükü en çok savunmasız olanlar hissediyor. 5,4 milyon işgücüne dahil olmayan insan ve 11,5 milyon açık pozisyon var. Bu açık pozisyonların 3.400’den fazlası hemşireler içindir ve diğer sağlık hizmetleri rollerinde çok daha fazlası vardır.
Bu haftaki Ekonomist, Rusya’nın Ukrayna’ya karşı savaşıyla daha da kötüleşen yaklaşan gıda kıtlığını tanıtan bir ön sayfa sunuyor. Bu arada Rusya, yaptırım uygulamayan birkaç ülkeye enerji satmayı tercih ederek petrol ve gaz almayı zorlaştırıyor.
Bilmek İçin Yeterince Biliyorsun
İnsanların, kimsenin hayal bile edemeyeceği zor bir dönemden geçtiğini görmek için çok dikkatli bakmanıza gerek yok. Pandemi bizi zayıf bir anda buldu ve mevcut ortama teslim etti. Nasıl tekrar bir araya geleceğimizi bilecek bilgi ve deneyime sahip değilim ama insanın çözemeyeceği çok az sorun olduğunu biliyorum. Yaratıcılığımız ve becerikliliğimiz zorlu zorlukları çözdü ve her zaman ileriye dönük bir yol sağladı.
Ancak, her birimizin işleri daha iyi hale getirmek için yapabileceği şeyler var. Birincisi, şefkat empatiden daha güçlüdür. Bir telefon görüşmesi yapmak veya arkadaşlarınızı, ailenizi ve tanıdıklarınızı ziyaret etmek iyi bir başlangıçtır. İkincisi, başkalarına karşı sabırlı olmak stres, kaygı ve baskının bir kısmını azaltabilir. Tüm bu durumlar korkularımıza dayanmaktadır. Birinin umursadığını bilmek bazen birinin kendini daha iyi hissetmesi için yeterlidir.
Don Miguel Ruiz’in Janet Mills ile yazdığı The Four Agreements: A Practical Guide to Personal Freedom’da, Ruiz’in anlaşmalarının üçüncüsü “Varsayımlarda bulunma”dır. İnsanların daha fazla zarafete ve daha fazla yardıma ihtiyacı olduğunu varsayarak bunu değiştirmek isteyebilirsiniz. İnsanların zor zamanlar geçirdiğini varsaymalı ve buna göre hareket etmelisiniz. Biraz zarafete ihtiyacı olanlar, aynısını başkalarına da sunsa iyi olur.
Dört Anlaşma’yı okumadıysanız, Peter Coyote tarafından seslendirilen sesli kitabı tavsiye ederim.
Pazarlama Hakkında 