Popüler DTC markası, Ordergroove, Gorgias, Klaviyo ve Shopify Plus’ı içeren Shopify merkezli bir yığın uyguladı.
Abonelik kapasitesini artırmaya ihtiyaç duyan Dollar Shave Club, bu hafta kendi geliştirdiği e-ticaret sisteminden yeni bir sisteme geçtiğini duyurdu.
Doğrudan tüketiciye (DTC) marka, bir milyondan fazla aboneyi kendi bünyesinde oluşturduğu e-ticaret yığınından abonelik yönetimi, müşteri desteği ve pazarlama otomasyonu için üçüncü taraf platformlara taşıdı.
Dollar Shave Club’ın Dijital Baş Sorumlusu ve DTC’nin küresel GM’si Ranil Wiratunga, “Lansman zaman çizelgesinden ve deneyimden çok memnunuz” dedi. “Abonelikler işimizin kritik bir bileşeni; dolayısıyla geçiş sırasında herhangi bir kesinti veya sorunla karşılaşsaydık, bu maliyetli olurdu.”
Önerilen makale: microsoftun en son cikan isletim sistemi windows 11 hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bir örnekte, abonelik deneyimi platformu Ordergroove’a geçiş yalnızca üç gün sürdü. %99,99 başarı oranıyla ve hiçbir kesinti olmadan gerçekleştirildi.
Shopify Plus merkezli yığın. Dollar Shave Club, şirketin web sitesine ve ürün kataloğuna güç veren Shopify Plus e-ticaret platformunu kullanıyor. Shopify Plus, butik DTC mağazalarından Staples gibi büyük perakendecilere kadar geniş bir satıcı yelpazesini destekler. Fiyatlandırma aylık 2.000 dolardan başlıyor.
Yeni yığındaki diğer bileşenler şunları içerir:
Abone deneyimi için Ordergroove;
Müşteri desteği için Gorgias ve
Pazarlama otomasyonu için Klaviyo.
Shopify Plus tasarım ve geliştirme ajansı iş ortağı iamota, geçişi destekledi ve Ordergroove, Gorgias ve Klaviyo’daki uygulama ekipleriyle koordinasyon sağladı.
Aboneleri koruyun ve büyütün. Dollar Shave Club eskiden yalnızca aboneliğe açıktı. Artık çevrimiçi olarak tek seferlik satın alma olanağı sunuyor. Ancak bu çok kanallı stratejinin önemli bir kısmı, yeni müşterileri, ürünleri denedikten sonra sadık abonelere dönüştürmektir. Yeni teknoloji bunu destekleyecek şekilde tasarlandı.
Wiratunga, “Her şeyden önce, bu değişim, Dollar Shave Club’ın tek başına başa çıkamayacağı kadar zorlu hale gelecek şekilde yedi rakamlı abone tabanımızı korumaya ve büyütmeye yardımcı olacak” dedi. “Bir müşterinin son 10 yıldır aynı kutu tipini alması durumunda, yeni bir platforma geçerken tamamen aynı hizmet seviyesini deneyimleyeceğini garanti etmek bizim için önemliydi.”
Ordergoove, abone arayüzünü ve abone yolculuğu boyunca yinelenen ödemeleri destekleyip yönetir ve Shopify Plus ile yakın çalışır.
Wiratunga, “İki platform (Ordergroove ve Shopify Plus) yakından entegre olduğundan müşteri deneyimi kusursuz; bu da işimiz için kritik öneme sahipti ve Ordergroove ile ortak olmaya karar vermemizin önemli bir parçası” dedi.
Ordergroove’un fiyatlandırması, hiçbir gizli işlem ücreti olmadan, şirketin abonelik gelirine göre değişir. Platformu kullanan diğer DTC markaları arasında The Honest Company ve Peet’s Coffee yer alıyor. Ayrıca CPG ve L’Oréal ve Petsmart gibi perakende markaları tarafından da kullanılıyor.
Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Lauren Lowman, “Ordergroove, herhangi bir markanın onu kullanıp başarıyı görebileceği kadar esnektir, ancak biz genellikle abonelikler konusunda ciddi olan ve müşterinin yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkaran keyifli bir deneyim sunmak isteyen markalar için en iyiyiz” dedi. Ordergroove. “Çözümümüz son derece esnektir ve satıcıların satın alma, elde tutma ve ortalama sipariş değerini artıran yenilikçi abone deneyimleri oluşturmasına olanak tanıyarak markaların büyümesinin önünü açar.”
Göç. 2022’de, yani geçişten yaklaşık bir yıl önce Dollar Shave Club, kendi geliştirdiği çözümlerden uzaklaşmaya karar verdi.
Wiratunga, “Kendi dahili abonelik platformumuzu oluşturduk, ancak Dollar Shave Club büyümeye devam ettikçe, kendi platformumuzu desteklemenin ve büyüme için yenilik yapmanın hem finansal hem de dahili yetenek ve kaynaklar açısından külfetli olacağının farkına vardık” dedi. “O zamanlar mevcut kaynaklarımızın yaklaşık %40’ını abonelik tekliflerimizi sürdürmek için harcıyorduk, dolayısıyla bu bakımı inovasyonla dengelemek zorundaydık. Müşteri yolculuklarını ve deneyimlerini geleceğe taşımak istiyorduk ama bu iki vizyonu da gerçekleştirecek insan gücüne ve kaynaklara sahip değildik.”
Unilever’in bir yan kuruluşu olan şirket, 2022 yılının Aralık ayında Ordergroove’a karar verdi ve bunun için teknoloji yığınının diğer bölümlerini incelemeye devam etti.
Personel alımı. Yeni platformlar, ek personel alımına veya mevcut pozisyonların değiştirilmesine gerek kalmadan pazarlama yeteneklerinin geliştirilmesine yardımcı oluyor.
Wiratunga, “Ordergroove, Shopify ve Klaviyo’nun uygulanmasına yardımcı olmak için iamota ile çalıştık” dedi. “Bu platformları yönetmek için uzman tutmamız gerekmedi, ancak bu, teknik olmayan kaynakların teknik destek olmadan tüketici deneyimleri üzerinde çalışmasına olanak tanıyor. Ordergroove’un kullanımı çok kolaydır, bu nedenle biraz öğrenme eğrisi olsa da hiçbir şekilde dik değildi. Ekip, sunduğu yeni araçlara ve yeteneklere hızla alıştı ve heyecanlandı.”
Veri ve yapay zeka. Dollar Shave Club, pazarlama otomasyon platformu Klaviyo’yu güçlendirmek için geniş ölçekte son derece kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmak ve göndermek amacıyla teknoloji yığınındaki verileri kullanıyor.
Klaviyo’nun Ordergroove ve Shopify Plus ile entegrasyonu, Dollar Shave Club için müşteri verilerinin erişilebilir ve üzerinde işlem yapılabilir olduğu anlamına gelir.
Wiratunga, “Bu araçların birleşimi bizim CRM veya CDP’miz gibi davranıyor” dedi. “Yeni teknoloji yığınımızla artık üyelerimiz için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmamıza olanak sağlayacak daha fazla veriye ve otomasyona erişebiliyoruz.”
Şöyle ekledi: “Tüketici satın alma davranışını tahmin etmek için yapay zeka modellerini kullanıyoruz. Ancak, gelecekte daha fazla yapay zeka aracı ve uygulama testi keşfetmek için kendi geliştirdiğimiz platformumuzun bakımına harcadığımız teknik kaynaklarımızın bir kısmını dağıtmaktan heyecan duyuyoruz.”
Neden önemsiyoruz? Dollar Shave Club gibi DTC markaları, günlük CPG ürünlerine yönelik geleneksel alışveriş kalıplarını bozmak için abonelik modelini kullandı. Dijitalin öncelikli olduğu bu ortamda, geleneksel bakkal ve eczane kategorileri de düzenli müşterilere satışları artırmak için abonelikleri kullanıyor. Bu markaların ve perakendecilerin çoğu, perakende medya ağları aracılığıyla birlikte daha yakın çalışıyor. Kendi geliştirdiği çözümleri kullanan markalar artık dijital satışları ve abonelikleri artırmak için üçüncü taraf çözümlere bakıyor.
Pazarlama Hakkında 