Günümüzde müşteriler sürekli olarak hayatlarının her yönünü basitleştirmenin yeni yollarını arıyorlar. İnsanlar rahatlığa değer veriyor ve günlük yaşamlarını kolaylaştıracak ürün ve hizmetler arayacaklar. Başarılı işletmeler, bu kolaylık talebinin ürün veya hizmetleriyle de sınırlı olmadığının farkındadır. Bunun yerine, bu şirketler müşteri hizmetlerinin de dijital ve daha hızlı bir iletişim biçimine dönüştüğünün farkındalar.
E-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve daha fazlası gibi birden fazla destek kanalı sunan işletmelerin, her iletişim ortamında aynı yüksek kalitede desteği sağlaması gerekir. Müşterilerin sorunlarının mümkün olduğu kadar çabuk çözülmesini istemesi, kullanacakları her iletişim kanalı için etkili bir müşteri hizmeti seçeneği sunulmasına yardımcı olur.
Ancak işletmenizin sağladığı destek kanalı sayısı arttıkça, gelen hizmet taleplerini yönetmek için daha fazla organizasyona ihtiyaç duyulacağı anlamına gelir. İşletmenizin bu talebi karşılayabilmesinin bir yolu, müşteri hizmetleri ekibiniz için bir bulut yardım masası yazılımını benimsemektir.
Önerilen makale: hizmet inovasyonu nedir hakkında bilgi almak ve güncel inovasyon haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bulut Yardım Masası Yazılımı Nedir?
Bulut yardım masası yazılımı, temsilcilerin müşterilere hızlı bir şekilde bilgi ve rehberlik sunmasına yardımcı olan bir müşteri hizmetleri aracıdır. Çeşitli iletişim kanallarından destek bildirimlerini verimli bir şekilde alan, işleyen ve yanıtlayan bir dizi programla birlikte gelir.
Bulut yardım masası yazılımı, ekibinizin çok kanallı bir müşteri deneyimi oluşturmasına yardımcı olur. Bu, müşterilerinizin kullandıkları arayüz veya iletişim kanalından bağımsız olarak markanızla aynı deneyimi yaşayacağı anlamına gelir. Bir bulut yardım masası yazılımını benimseyerek, yazılım gelen hizmet taleplerinin farklı biçimlerini yönetmeyi çok daha kolay hale getirdiği için hizmet ekibiniz çok daha tutarlı bir yanıt verebilir.
Bulut Yardım Masası Yazılımı Nasıl Seçilir?
Piyasada pek çok bulut yardım masası yazılımı mevcut ve kuruluşunuz için en iyisinin hangisi olduğuna karar vermek zor olabilir. Yardım etmek. Yardım masası yazılımınızı seçerken aramanız gereken bazı ayrıntıları burada bulabilirsiniz.
1. Kolay Kurulum
Yeni yazılımınızı kurarken çok fazla zaman ve enerji harcamak istemezsiniz. Sonuçta önemli olan, yazılımınızı mümkün olduğu kadar çabuk çalışır hale getirmek ve böylece müşterileriniz üzerinde olumlu bir etki yaratmaya başlamaktır.
Öğrenmesi ve kullanması kolay bir seçenek arayın. Hizmet ekibiniz yazılıma hakim olmakta sorun yaşıyorsa bu, müşteri etkileşimleriniz açısından iyiye işaret değildir. Sonuçta, ekibinizin yazılımınızı yönetmesi zorsa, muhtemelen müşterinizin sorunlarını aynı anda çözmede de sorun yaşayacaklardır.
2. Faydalı Özellikler
Her yazılım raporlama, takip, 7/24 destek ve daha fazlası gibi çok sayıda özellik sunacaktır. Elbette bunların hepsi harika, çünkü paranızın karşılığını almak istiyorsunuz. Potansiyel seçeneklere göz atarken, her özelliğin amacının ne olduğunu ve işinize nasıl yardımcı olabileceğini anlamak için her özelliği dikkatlice okumak önemlidir.
Ancak “ne kadar neşeli olursa o kadar iyi” mantrası bulut yardım masası yazılımı için mutlaka geçerli değildir. Bunun yerine, paranızın tam karşılığını almak istersiniz ve hiçbir zaman kullanmayacağınız özelliklere para ödemezsiniz. Bu nedenle, anlamsız eklemeler listesiyle gelen bir yazılım yerine, ekibinizin gerçekten ihtiyaç duyacağı özellikleri sunan bir yazılıma yatırım yapın.
3. Kullanıcı Dostu Arayüz
Bazı bulut yardım masası yazılımları yalnızca dahili paydaşlar için tasarlanmıştır. Bu çözümler genellikle BT ve müşteriyle yüz yüze olmayan diğer dahili ekipler tarafından kullanılır. Bu seçenekler dahili ekipleri desteklemek için harika olsa da, pek kullanıcı dostu değildirler ve genellikle kuruluşunuzdaki dahili bir işleve özgüdürler.
Bunun yerine müşteriler ve müşteri hizmetleri ekipleriyle kullanılmak üzere tasarlanmış yazılımları arayın. Bunların bazı örnekleri HubSpot’un ServiceHub’u, FreshDesk ve Cayzu’dur. Bunun gibi seçeneklerin müşteriyle yüz yüze kalan çalışanlarla kullanılması ve dolayısıyla daha kullanıcı dostu bir arayüze sahip olması amaçlanmaktadır.
4. Yüksek Hızlı Destek
Destek bildirimlerini manuel olarak yapabileceğinizden daha hızlı almanıza, işlemenize ve yanıtlamanıza yardımcı olmayacaksa, bir bulut yardım masası yazılımına sahip olmanın hiçbir anlamı yoktur. Sonuçta bütün mesele bu. Yüz yüze destekten dijital desteğe geçerek müşterilerinize hizmet verme hızınızı artırmak istiyorsunuz.
Sonuçta, HubSpot Research’e göre müşterilerin %90’ı, müşteri hizmetleriyle ilgili bir soruları olduğunda “anında” yanıtı önemli veya çok önemli olarak değerlendiriyor ve müşterilerin %60’ı “hemen” yanıtını 10 dakika veya daha kısa süre olarak tanımlıyor. Bu nedenle araştırma yaparken müşterilerinizin beklediği çalışma hızını sağlayan bir ürün bulduğunuzdan emin olun.
5. Metriklere Erişim
Bulut yardım masası yazılımı, müşterilerinizi daha iyi desteklemenize yardımcı olurken kuruluşunuza da anlamlı analizler sağlamalıdır. Müşteri tabanınızın kim olduğunu, en sık karşılaşılan sorunları ve bu sorunları çözmek için en iyi çözümleri takip edebilmelisiniz.
Seçtiğiniz yazılım size bu istatistikleri ve ölçümleri açık ve kolay bir formatta sunmalıdır, böylece sayıları elle hesaplamanıza gerek kalmaz. Bu daha sonra müşteri desteğinden ürün tasarımına kadar şirketinizin tüm yönlerini sürekli olarak geliştirmenize yardımcı olacaktır.
6. E-posta Uyumluluğu
Her yazılım e-postanızla uyumlu olmayacaktır. Yalnızca e-posta sunucunuz için ayrı bir yazılım satın almanız veya kuruluşunuzun e-posta bildirimlerini işleme biçimini tamamen yenilemeniz gerekebilir.
Önemli bir şirket fonksiyonunu değiştirmek veya iki farklı yazılıma yatırım yapmak yerine, e-posta desteği ve biletleme sistemi içeren tek bir yazılım arayın. Biletleme sistemi, tutarlılık açısından tüm biletlerin tek bir platform üzerinden düzenlenmesini çok daha kolaylaştıracaktır.
7. Kişiselleştirme
Sonuçta bu yazılım müşterilerinize mümkün olan en iyi desteği sağlayabilmeniz için var. Bu nedenle müşterilerinizin ihtiyaçlarını, neye ihtiyaç duyduklarına ve ne zaman ihtiyaç duyduklarına bakmaksızın karşılayabilecek esnek bir yazılım bulmak isteyeceksiniz.
Birçok yardım masası sağlayıcısı, ürünleri için kişiselleştirme seçenekleri sunar. Bu, ekibinizin farklı özellikleri özelleştirmesine ve ürünü iş akışlarına en iyi şekilde uyum sağlayacak şekilde ayarlamasına olanak tanır. Ekibinizi yeni bir sürece uyum sağlamaya zorlamak yerine esnek bir yardım masası yazılımını benimsemek, ekibinizin mevcut iş akışını optimize etmenize yardımcı olacaktır.
Aralarından seçim yapabileceğiniz daha fazla örnek için web tabanlı yardım masası yazılımı için mevcut en iyi seçenekler hakkında bilgi edinin.
Pazarlama Hakkında 