Mesela Noel’i ele alalım. Oda arkadaşım Hanuka’yı kutlarken ben de Noel’i kutluyorum. Benim için birisinin Noel’de benimle bir telefon görüşmesi veya toplantı ayarlaması tuhaf ve muhtemelen biraz sinir bozucu olurdu. Ama oda arkadaşım için bu onun için başka bir iş günü. Bunun küresel bir tatil olduğunun farkında olmasına rağmen, müşteri destek ekibinden yardıma ihtiyaç duyması durumunda işletmelerin müsait olmasını bekliyor.
İşletmenizin dünyanın her yerindeki her tatil için bir ofis partisi düzenlemesine gerek olmasa da müşterilerinizin hangisini kutladığını bilmesi gerekir. Bu şekilde pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri stratejilerinizi bu tarihlere göre uyarlayabilir ve tatillerde daha iyi bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz. Bu, müşteri memnuniyetini artırmanın da harika bir yoludur, çünkü tatiller bazı insanlar için genellikle streslidir ve ne kadar fazla sürtüşmeyi ortadan kaldırırsanız, o kadar minnettar olurlar.
Önerilen makale: inovasyona örnekleri hakkında bilgi almak ve güncel inovasyon haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Ofis takviminizin güncel olduğundan emin olmak mı istiyorsunuz? Dünya çapında gözlemlenen çeşitli şirket kapanış tatilleri hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Küresel Tatiller
1. Yılbaşı Günü – 1 Ocak
Yeni Yıl Günü yeni bir yılın başlangıcını işaret eder ve birçok insan için bu aynı zamanda yeni yıl kararının başlangıcı anlamına da gelir. Müşteri hizmetlerinde çalışıyorsanız, müşterilerin boş zamanlarında yeniden enerji topladıkları için biraz daha hırslı davranmalarına hazırlıklı olun.
2. Noel Günü – 25 Aralık ABD’de.
Noel’in yalnızca 25 Aralık’ta kutlanmadığını unutmamak önemlidir. Birçok ülke Noel’i Aralık ve Ocak ayları arasındaki farklı günlerde kutlayacak ve bazıları çalışanlara izin verirken bazıları vermeyebilir.
Müşteri hizmetleri ekipleri için Noel ve genel olarak kış tatili sezonu, hizmet temsilcilerinin ellerinden gelenin en iyisini yapmaları gereken zamandır. İnsanlar son dakika hediyeleri alıyor, kutlama planları yapıyor ve birçoğu her şeyi zamanında bitirmek için zamana karşı çalışıyor.
Bu, bazı alıcılar için son derece stresli olabilir ve müşteri deneyiminde daha fazla sürtüşmeye neden olabilir. Bir hizmet temsilcisi olarak sabırlı olmanız ve müşterinin hayal kırıklığının size yönelik olmadığını anlamanız önemlidir. Sadece aileleri, arkadaşları ve kendileri için mümkün olan en iyi tatili bir araya getirmeye çalışıyorlar.
3. Ramazan Bayramı – 2-3 Mayıs
Ramazan Bayramı, Ramazan ayının sonunu simgeleyen bir Müslüman bayramıdır. Bazı ülkelerde resmi tatil olmasa da birçok Müslümanın izin talep edeceği bir gün. ABD’de Ramazan Bayramı ulusal bir tatil değil, ancak çalışanın talep etmesi ve o işyerinde 15’ten fazla kişinin çalışıyor olması durumunda işverenlerin dini bayram için “makul kolaylıklar” sağlaması gerekiyor.
4. Roş Hoşana – 25-27 Eylül
Roş Hoşana Yahudi Yeni Yılıdır. Yom Kippur’a benzer şekilde, ABD’de ulusal bir tatil değil, ancak Yahudilerin işten izin talep edecekleri bir gün.
5. Yom Kippur – 4-5 Ekim
Yom Kippur, genellikle oruç ve duayla kutlanan önemli bir Yahudi bayramıdır. Yahudi yasalarına göre Yahudi halkının bu tatil sırasında çalışmaması gerekiyor. Ancak ABD gibi ülkelerde Yom Kippur ulusal bir tatil olarak tanınmıyor ve işverenlerin izin vermesi gerekmiyor. Bununla birlikte, Yahudi halkının Yom Kippur’u kutlamak için izin talep etmesi yaygındır.
6. Bodhi Günü – 8 Aralık
Bodhi Günü, Siddhartha Gautama’nın veya Buda’nın ruhsal aydınlanmayı deneyimlediği bir Budist bayramıdır. Budistler için bu, Buda’nın başarısını anmak için sessiz bir yansıma, meditasyon ve dua günüdür.
Bu müşterileri desteklemek için hizmet ekibiniz, müşterilerin tercih ettikleri hızda iletişim kurabilecekleri ve bir hizmet temsilcisiyle fiziksel olarak konuşmak zorunda olmadıkları, e-posta ve canlı sohbet gibi metin tabanlı kanallar sunmalıdır.
7. Bağımsızlık
Çoğu ülke bağımsızlıklarını ilan ettikleri günü kutlayacak. Bu, ABD’de özellikle popüler bir tatil, ancak dünyanın her yerinde düzenlenen birçok farklı bağımsızlık günü kutlaması var. Müşteri hizmetlerinde çalışıyorsanız, müşterilerle empati kurmanız ve bu insanların da ülkelerinin bağımsızlık günü konusunda sizin kendi bağımsızlık gününüz kadar heyecanlı olacağını kabul etmeniz önemlidir.
8. İşçi Bayramı – 5 Eylül
İşçi Bayramı ya da bazılarının deyimiyle 1 Mayıs, emekçilerin bir ülkeye yaptığı katkıları takdir ediyor. Servis personeli işçi olarak sınıflandırıldığından çoğu bu gün işten izin alacaktır.
NORTHAM tatilleri
1. Dr. Martin Luther King Jr. Günü – 17 Ocak
Martin Luther King Jr. Günü, Martin Luther King Jr.’ın doğum gününü ve yaşamını onurlandırıyor. Bu hafta sonu, ABD vatandaşlarına Pazartesi günü izin verildiği için müşteri hizmetleri departmanları için genellikle daha yavaş geçiyor. Ancak ertesi Salı günü, insanlar uzun hafta sonundan sonra işlerine döndükleri için servis ekipleri için genellikle daha yoğun oluyor.
2. Noel’in Ertesi Günü – 26 Aralık
Noel’in ertesi günü Birleşik Krallık’ta ortaya çıkmıştır ancak hâlâ Kanada gibi eski İngiliz kolonileri tarafından kutlanmaktadır. Noel’in ertesi günü Noel’in ertesi günü kutlanır; bu aynı zamanda insanların genellikle kullanılmamış veya istenmeyen hediyeleri iade ettiği bir gündür. Aslında, 2018’de Ulusal Perakende Federasyonu, Ocak 2019’a kadar 95 milyar doların üzerinde tatil hediyesinin iade edildiğini tahmin ediyordu.
Müşteri hizmetlerinde, özellikle de perakende sektöründe çalışıyorsanız, yılın bu döneminde şirketinizin iade ve geri ödeme politikaları hakkında daha fazla soru beklemelisiniz.
3. Başkanlık Günü – 21 Şubat
Başkanlık Günü, George Washington’un ve ABD’de seçilmiş olan diğer tüm başkanların doğum gününü kutlayan bir ABD tatilidir. Çoğu ABD vatandaşı izinli olsa da çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri ekiplerinin bu tatilde çalışması yaygındır. .
4. Gaziler Günü/Anma Günü – 11 Kasım
Amerika Birleşik Devletleri’nde Gaziler Günü, Amerika Birleşik Devletleri Silahlı Kuvvetlerinde görev yapmış tüm kişileri onurlandırmaktadır. Kanada ve Birleşik Krallık’ta Anma Günü, Birinci Dünya Savaşı’nın sonunu kutlar. Destek ekiplerinin bu tatile hazırlanmaları için çok fazla şey olmasa da, gazilere veya askeri ailelere hizmetleri için teşekkür etmek önemlidir – bu güzel bir kutlamadır. Gaziler veya Anma Günü olmasa bile yapılacak bir şey.
5. Anma Günü – 30 Mayıs
Anma Günü, ABD ordusunda görev yaparken ölen insanları onurlandıran bir ABD bayramıdır. Bu günde ekibiniz, bazı müşterilerin hizmet verirken vefat etmiş aileleri veya arkadaşları olabileceğinin ve Anma Günü’nün onların anısını onurlandırmak için önemli bir tatil olduğunun bilincinde olmalıdır.
6. Şükran Günü – 24 Kasım
Hem Amerika Birleşik Devletleri hem de Kanada Şükran Günü’nü kutluyor. ABD’de Şükran Günü Kasım ayının dördüncü Perşembe günü, Kanada’da ise Ekim ayının ikinci Pazartesi günü kutlanır. 2022’de Kanada, 10 Ekim’de Şükran Günü’nü kutlayacak.
7. Victoria Günü – 23 Mayıs
Victoria Günü, Kraliçe Victoria’nın doğumunu kutlayan bir Kanada bayramıdır. Bu tatil, geleneksel olarak 25 Mayıs’tan önceki son Pazartesi günü düzenlendiği için gayri resmi olarak Kanada yaz sezonunun başlangıcını işaret ediyor.
LATAM Tatilleri
1. Benito Juárez Günü – 21 Mart
Benito Juarez Günü, eski başkan Benito Juarez’in başarılarını kutlayan bir Meksika bayramıdır. Juarez, görevde olduğu dönemde Meksika’daki Fransız işgaline karşı gösterdiği direnişin yanı sıra Meksika anayasasına yaptığı önemli katkılarla da tanınıyor.
2. Kutsal Hafta – 10-16 Nisan
Kutsal Hafta dünya çapında kutlanıyor ancak LATAM ülkelerinde özellikle önemli. Birçoğu Kutsal Perşembe ve Kutsal Cuma gibi günleri kutlamak için ofislerini kapatacak, ardından Paskalya Pazarını takiben yeniden açılacak.
Kutsal Haftayı kutluyorsanız veya bunu yapan bölgelerde yaşayan ortaklarınız veya müşterileriniz varsa, müşterilerinizi bunaltmadan marka varlığı oluşturmak için gelen hizmet stratejilerini kullanabilirsiniz. Örneğin, hafta sonu çalışma saatleriniz değişiyorsa, müşterileri proaktif olarak uyarmak için chatbotunuzun karşılamasını güncelleyebilirsiniz.
3. Cinco De Mayo – 5 Mayıs
Bağımsızlık günüyle karıştırılmaması gereken Cinco De Mayo, Meksika’nın Puebla Muharebesi’nde Fransız İmparatorluğu’na karşı kazandığı zaferi kutluyor. Kutlama amacıyla okullar kapatıldı ve çoğu işletme de o gün için kapatıldı.
4. Tiradentes Günü – 21 Nisan
Tiradentes Günü, 1792’de Brezilya’nın bağımsızlığı için hayatını veren devrimci Joaquim Jose da Silva Xavier’in ölümünün kutlandığı bir Brezilya bayramıdır. Bugün onun ölümü, Brezilya uğruna şehit oluşunun anısına okulların ve işyerlerinin kapatılmasıyla kutlanıyor.
5. Karnaval – 25 Şubat – 5 Mart
Karnaval birkaç Güney Amerika ülkesinde kutlanırken Brezilya’da hükümetin zorunlu kıldığı bir tatildir. Brezilyalıların çoğu kutlama yapmak için bir hafta izin alıyor.
Bir müşteri başarı ekibiniz varsa, bu proaktif müşteri hizmetlerini uygulamak için harika bir fırsattır. Müşterileriniz bir hafta boyunca uzaktaysa, şirketinizle yeniden etkileşime geçmelerini sağlamak için onlara bir “tekrar hoş geldiniz” e-postası göndermek isteyebilirsiniz.
EMEA Tatilleri
1. Pazartesi – 6 Haziran
Whit Monday, birçok Avrupa ülkesinde popüler olan bir Hıristiyan bayramıdır. Pentecost’tan sonra kutlanır, dolayısıyla kesin tarih her yıl değişir. Whit Pazartesi’yi kutlayan çoğu ülke bunu okulları ve işletmeleri kapatarak yapıyor, bu da müşteri hizmetleri ekipleri için muhtemelen daha yavaş bir gün anlamına geliyor.
2. Yükseliş Günü – 26 Mayıs
Yükseliş Günü, Avrupa çapında birçok farklı ülkede kutlanan bir Hıristiyan bayramıdır. Buna Avusturya, Belçika, Danimarka, Finlandiya, Fransa, İsveç ve Almanya dahildir.
3. Azizler Günü – 1 Kasım
Çoğu Avrupa ülkesi Azizler Günü’nü resmi tatil olarak kabul etmektedir. Bu günde Hıristiyanlar vefat eden akrabaları ve sevdikleri için dua ederler.
Anma Günü’ne benzer şekilde, müşteri hizmetleri ekipleri Avrupalı müşterilerle çalışıyorlarsa bu tatilin bilincinde olmalıdır. Çoğu, bir gün işten izin alacaktır ve bazıları, kaybettikleri insanların anılarıyla uğraştıkları için sürtüşme noktalarına karşı daha duyarlı olabilirler.
4. Kutsal Cuma – 15 Nisan
Her ne kadar Kutsal Haftayı tartışırken Kutsal Cuma’dan biraz bahsetmiş olsak da, bu Avrupa’da da çok popüler bir Hıristiyan bayramıdır. Paskalyadan önceki Cuma gününe denk geliyor ve çoğu işletme, çalışanlarının aileleri ve arkadaşlarıyla kutlama yapmasına olanak sağlamak için kapanacak.
Kutsal Cuma nedeniyle kapatıyorsanız, uzun hafta sonu boyunca yardıma ihtiyaç duymaları durumunda müşterilerinize destek ekibinizle nasıl iletişime geçeceklerini bildirmeniz önemlidir. Dini bayramlar söz konusu olduğunda, işletmenizdeki çoğu kişi kutlasa bile müşteri tabanınızın tamamının bu bayramı kutladığını varsayamazsınız. Muhtemelen bazı müşteriler ve çalışanlar aynı dini inançları paylaşmıyor ve bu nedenle siz bunu tatil olarak görseniz bile ekibinizin müsait olmasını bekliyorlar.
5. Bastille Günü – 14 Temmuz
Bastille Günü veya Fête Nationale, Fransız Devrimi’nin başlangıcını kutlayan bir Fransız bayramıdır. Kutlamalar Fransa’nın her yerinde yapılıyor ve birçok işletme o gün kapalı.
Asya Pasifik Tatilleri
1. Diwali – 24 Ekim
Diwali, Hindistan’ın ışık festivalidir. Genellikle beş gün boyunca kutlamalar, geçit törenleri ve dualarla kutlanır. Hindistan’da çok popüler olmasına rağmen Singapur, Fiji ve Myanmar gibi resmi tatil olarak görülen, okulların ve işyerlerinin kapalı olduğu yerlerde de kutlanıyor.
2. Çin Yeni Yılı – 1 Şubat
Çin Yeni Yılı, Çin takviminde yeni bir yılın başlangıcını temsil ediyor. Bu bayram Çin’de başlarken, dünyanın her yerinde insanlar bunu kutluyor. Müşterileriniz Çin Yeni Yılı’nı kutluyorsa, Sevgililer Günü’ne yakın bir zamanda onlara “Yeni Yılınız Kutlu Olsun” dilediğinizden emin olun.
3. Qingming Festivali – 5 Nisan
“Mezar Süpürme Günü” olarak da bilinen Qingming Festivali, Çin’in yanı sıra Tayvan, Singapur, Endonezya ve Tayland gibi komşu ülkelerin çoğunda da kutlanan bir bayramdır. Bu günde insanlar, mezarlarını temizleyerek veya “mezar süpürerek” kaybettikleri sevdiklerini anıyorlar. Anma Günü ve Azizler Günü’nde konuştuğumuza benzer şekilde bu, hizmet ekibinizin bazı müşterilerin hatırladığı zor deneyimlerden haberdar olması gereken bir kutlamadır.
4. Dragon Boat Festivali – 3 Haziran
Dragon Boat Festivali, Çin takvimine göre beşinci ayın beşinci gününde düzenleniyor. Bu üç günlük festival, M.Ö. üçüncü yüzyılda yaşamış ünlü bir Çinli bilgin olan Qu Yuan’ın hayatını anıyor. Bu tatilin kökeni Çin olsa da Japonya, Güney Kore, Vietnam, Singapur ve Malezya gibi çevredeki birçok ülke de bunu kutluyor.
5. Sonbahar Ortası Festivali – 10 Eylül
Sonbahar Ortası Festivali, Çin Yeni Yılı’nın yanı sıra Çin’deki en büyük festival olarak kabul ediliyor. Ayın genellikle dolunayda olduğu Çin takviminin sekizinci ayı boyunca kutlanır. Japonya, Vietnam ve Kore gibi komşu ülkeler de bu festivali kutluyor ancak her birinin ziyaret ettiğiniz ülke veya şehre bağlı olarak farklı gelenekleri var.
6. Altın Hafta – 29 Nisan – 5 Mayıs
Japonya’da Altın Hafta, bir haftada dört farklı Japon bayramını kutluyor. Ayrıca Çin’de bu yıl 1 Ekim ile 7 Ekim tarihleri arasında kutlanan Altın Hafta da var.
Bu tatilleri kutlayan müşterilere destek veriyorsanız, bu süre zarfında iletişim konusunda net beklentiler belirlediğinizden emin olun. Bazıları işlerini her zamanki gibi sürdürmek isteyebilir, bazıları ise harekete ara verip müşteri hizmetleri vakasından uzakta vakit geçirmek isteyebilir.
7. Seollal Tatili – 1 Şubat
Seollal Tatili Kore takviminde yılın ilk gününü işaret ediyor. Kutlamalar genellikle üç gün sürüyor ve çoğu Güney Koreliye Yeni Yıl Günü işten izin veriliyor.
Uluslararası bir işletme olup olmamanız önemli değil; bu kaynak, müşteri tabanı büyüyen her şirket için kullanışlıdır. Sonuçta işletmenize kimin ulaşacağını ve zaman içinde ne gibi ihtiyaçlara sahip olacağını asla bilemezsiniz. Bunun kapsamlı bir liste olmadığını unutmayın; müşterilerinizin kutladığı tatilleri araştırmak ve kabul etmek, hedef kitlenizin kim olduğunu ve en çok hangi gelenek ve göreneklere değer verdiklerini anlamanıza yardımcı olacaktır.
Editörün notu: Bu yazı ilk olarak Ekim 2020’de yayınlandı, ancak doğruluk açısından her yıl güncellenmektedir.
Pazarlama Hakkında 